近日，蘇州消費者邱先生向澎湃質量觀投訴平台反映，3月6日他在餓了麼平台「啥都有官方旗艦店」購買的飛鶴臻愛倍護嬰兒配方奶粉，竟是按舊國標配方註冊的產品，與他們長期食用的奶粉有較大差異。當天他在未開封的情況下發起退貨退款申請，但客服以「該產品不支持七天無理由退貨」為由，予以拒絕。
邱先生與商家客服的聊天記錄，對方指出「不支持七天無理由退換」。本文圖片 受訪者供圖
3月10日，澎湃新聞聯繫餓了麼。工作人員表示將核實處理。隨後，邱先生反饋稱，已收到退款。
消費者投訴
邱先生稱，3月6日他在餓了麼平台「啥都有官方旗艦店」購買了一罐飛鶴臻愛倍護嬰兒配方奶粉。奶粉送達後，他發現與之前長期購買的產品存在不小的差異。「該產品是按舊國標配方註冊的，產品標準號為『GB10765』，包裝、顏色也不同，」邱先生稱，他們長期購買的產品是按照新國標配方註冊生產的，產品標準號為「GB10765-2021」。
「孩子很小，擔心食用後出現不適，所以送達當天還沒開封我就發起退貨申請，」邱先生說，「但客服一直說這個奶粉不支持七天無理由退貨，拒絕我的申請。」
邱先生隨後諮詢當地12315，得知「奶粉不屬於七天不可退換貨的品類」。於是他再次聯繫餓了麼並要求上升專員處理，得到的回應依舊是「不予退換」。
邱先生在平台購買到的產品的信息。
澎湃新聞注意到，我國嬰幼兒配方奶粉新國標於2023年2月22日正式實施。新國標包括適用於0-6個月齡嬰兒的《嬰兒配方食品》（GB10765-2021）、適用於6-12個月齡嬰兒的《較大嬰兒配方食品》（GB10766-2021），以及適用於12-36個月齡幼兒的《幼兒配方食品》（GB10767-2021）。根據國家衛健委發布的相關解讀，本次嬰幼兒配方食品系列標準修訂的主要變化包括：為充分保證嬰幼兒配方食品營養有效性，修訂或增加了產品中營養素含量的最小值；為充分保障嬰幼兒營養的安全性，修訂或增加了產品中營養素含量的最大值等。
邱先生認為，既然國家已經調整配方標準，且已正式實施，那麼他購買的舊國標奶粉理應退款。
企業回應
3月10日，澎湃新聞聯繫了餓了麼。對方在核實後回復稱，在商品沒有開封的情況下，能夠退款給消費者，「平台和商家溝通後，會聯繫消費者進行後續退款操作」。
隨後，邱先生向澎湃新聞反饋稱，目前已收到退款。
澎湃新聞了解到，生產日期在2023年2月22日之前的各品牌舊國標奶粉，保質期內仍可銷售。但商家應讓消費者明確了解新舊國標產品的詳情，並作出明顯標註。
另據了解，邱先生購買過的商品詳情頁顯示，目前已調整為「該商品已售罄/下架」，且無法查看具體購買信息。
來源：澎湃新聞