蘭州晚報訊 3月9日，記者從甘肅省消費者協會消費維權情況通報會上獲悉，2022年全年，全省消協組織共接到消費者投訴9659件，調解處理8927件，解訴率92.42%，為消費者挽回經濟損失8870578.50元；接待來訪、諮詢人27112（次）；加倍賠償案件72件，賠償金額32963.28元；支持消費者起訴案件54件；接到表揚信、錦旗29封（面）。
根據投訴性質分析，質量2651件、售後服務2069件、合同1741件、價格1377件、安全642件占據了消費者投訴的前5名。與2021年相比，在各類投訴性質問題中，比重變化增幅較大的是價格問題，比重從10.68%增幅至14.26%。質量問題的投訴凸顯於食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會服務領域；售後服務糾紛集中在生活和社會服務、交通工具領域；合同問題的投訴重點在房屋或建材買賣，以及生活和社會服務、房屋裝修服務領域；價格問題糾紛集中於生活和社會服務領域。
商品類投訴共計5495件，占投訴總量的56.89%。食品類1474件、服裝鞋帽類856件、家用電子電器類661件、日用商品類606件、交通工具類541件占據消費者投訴的前5名。商品類投訴中，從比重對照情況來看，食品、醫藥醫療用品、菸酒飲料等問題的投訴與去年同期相比有不同程度的增幅，其中，食品問題與去年同期相比增幅比重較突出，比重從21.40%增幅至26.82%。商品問題的投訴集中凸顯在食品和醫藥醫療用品兩個領域。
服務類投訴3660件，占投訴總量的37.89%。其中，生活、社會服務類1991件、房屋裝修及物業服務458件、銷售服務342件、教育培訓服務277件、文化、娛樂、體育服務225件占據了消費者投訴的前5名。在服務類投訴中，從比重對照情況來看，教育培訓服務、社會生活服務與去年同期相比有所增幅，比重從3.18%、51.67%增幅至7.57%、54.40%。教育培訓服務消費者投訴的共性問題有：虛假宣傳誤導消費者，誇大宣傳效果；協議或合同中存在不公平格式合同條款；退費困難。
蘭州日報社全媒體記者 袁文波
編輯：劉怡麟