「無數據，不智能；無智能，不商業。」 在疫情的推動下，數智化時代已經提前到來。當下，數智化戰略已經不是企業的選擇題，而是必答題。

今天我們邀請茅廬學堂市場運營&中台專家羅芸老師，聊聊這道企業轉型的必答題，到底應該怎麼做。不多說，上乾貨！

「數位化」「數字中國」已被列為「十四五」規劃的核心之一，數字經濟席捲各行各業，無形的革新正在重塑商業大環境，也為企業帶來了創新發展和持續增長的機會。以雲計算、大數據、物聯網與人工智慧等技術為標誌的「數智化時代」已經到來。

經濟與技術的快速發展，推動產業升級，市場變了、用戶變了、產品變了、技術變了，疫情時期，在線化又有了大躍進普及，數智化浪潮已經勢不可擋，企業如何在不確定性的世界中進行存活下來和可持續發展？讓數智化轉型對於企業而言，從選擇題變成了必答題。

什麼是數智化？

「數智化轉型的本質是在數據+算法定義的世界中，以智能數據服務的流動化解複雜系統的不確定性，優化資源配置效率，構建企業新型競爭優勢。」

「數智化轉型是以顧客為核心，通過數位技術與業務、運營、管理等環節的深度結合，實現數據流的加速傳遞、價值的深挖和創造，疊代循環，重構新的價值鏈條和數字生態。」

提到數智化，就要提到三個關鍵詞「數位化」、「網絡化」、「智能化」。

「數位化」，不僅僅是把業務流程搬到網上，而是把企業內的一切業務場景，進行深度、全面的數位化。企業每個環節的信息都可以通過數字來呈現，例如生產信息、銷售信息、物流信息、消費信息、客戶信息等。

「網絡化」，要把企業內部所有的數位化業務單位以及背後的人、物、設備連接起來，還要打破企業內部組織的部門牆，讓上下游產業鏈也聯通起來。企業所有經營活動從開始到結束全鏈路的在線化協同、數位化協同。例如從原材料供應到生產製造、供應鏈、營銷、交付、客戶服務及售後全流程。

「智能化」，在計算機網絡、大數據、雲計算、物聯網、AI等技術的支持下整個組織系統和業務鏈路具有更高級能力，例如智能協同鏈、智能分析與預測，幫助企業更好地洞察趨勢與預防風險，提高企業應對市場變化與風險的能力。這一整個系統自主運轉之後，會不斷根據目標進行自我優化，並把優化成果投射到背後的實體上。

不是簡單的信息化和辦公自動化，數位化轉換和升級會觸及公司核心業務，會推進商業模式的創新。真正去實現以用戶運營為核心，實現用戶端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數據智能，建立企業智能運營和決策體系，持續推動企業產品創新、業務創新、組織創新，構建強大的新競爭優勢。

企業數智化轉型，第一步，想清楚為什麼要做數智化轉型

企業數智化轉型勢在必行，但是，對於每個企業的一號位而言，還是要想清楚自己的企業是為什麼要做數智化轉型。

從企業的戰略定位而言，為XX目標客戶提供XX產品/服務解決XX問題/提供怎樣的價值（ 「顧客為什麼選你！」）。在這個不確定的環境裡，一個確定的趨勢是企業要擁抱科技，滿足客戶不斷變化的需求，提升服務效率和用戶體驗。

在阿里的研究中，未來的商業將會以消費者為核心的、大數據驅動的、智慧品牌引領的、快速柔性供應鏈為支撐的、線上和線下、全網與全渠道融合的、端到端全鏈路高效精準匹配的新商業。

企業啟動數智化轉型戰略，會有兩個不同深度的轉型。

第一種轉型，普適性較高，就是把數智化轉型作為助力企業實施戰略的工具。

比如，企業建立用戶數據中心，用實時數據來分析和研究用戶的真實需求，讓企業的產品和服務更匹配用戶需求。

又比如，企業將客戶需求的獲取到產品和服務的交付整個業務鏈路數位化優化企業整體的服務效率。通過數智化轉型，讓產品創新數位化，讓生產運營智能化，讓用戶服務更敏捷，讓全鏈路協同效率更高，讓產業生態更協同，助力戰略更好的落地實施。

再比如，一家服裝企業通過供應鏈的數智化轉型，商品設計到生產製造的周期和件數的靈活度大幅提升，從過往一批次單款下單起訂量1500件下調到100件，供貨周期從15天縮短到了6天。較好的支撐了服裝企業的快周轉的戰略實施。

第二種轉型，是企業藉助數智化進行商業模式的創新。當行業技術顛覆期，是企業突破的好時機。數據是新時代的能源。

以良品鋪子為例，藉助與阿里平台的戰略合作，在供應端直連260餘家供應商及多方物流夥伴，發貨能力達到日均百萬單，促使端到端供應鏈相應時間減半，實現從採摘到貨架「7日鮮」，新品研發速度是行業平均的3倍。

又如聯合利華發起了U創孵化器建立了服務平台，連接1000餘家ODM/OEM和約100個內外部品牌，助力孵化中國市場上的新銳品牌。

再比如，寶島眼鏡此前只是售賣眼鏡產品，很多時候都是一次性買賣，與用戶的粘性是不強，而數智化升級就是切入這個用戶深度服務的痛點，通過專業設備的數位化，在門店開闢了青少年近視管控服務中心，通過數據監測提供個性化服務，讓自己從眼鏡產品的供應商變成了視光健康解決方案的提供者，升級了商業模式。

不管是哪種數智化轉型，企業的高層管理者都要形成戰略共識，要深刻地認識到未來所有的企業都將是由數字驅動增長的企業，要將企業的「數智化」變革作為長期的基本目標，並據此制定重要措施，以及匹配相應的資源。

企業數智化轉型，第二步，選擇適合企業的數智化轉型之路

企業確定要啟動數智化轉型，需要想好從整個價值鏈的切入點和後續的延展計劃，這與行業特性有關，也與企業的自身定位和優勢有關。

消費者需求驅動的行業和供應鏈能力驅動的行業，數智化切入點優先級會不一樣，比如服裝行業、家電行業是典型的供應鏈能力驅動，數智化解決的痛點會優先柔性化生產、與供應商的關係、與上游以銷定產的聯動等；比如美妝、食品就是典型的消費者需求驅動行業，用戶中心、營銷中心、產品研發中心、評價中心的建設，如何洞察消費者助力精準營銷和產品創新會變得更為緊迫。

數位化轉型要善於藉助外力，企業自身聚焦價值鏈核心環節，同時藉助平台的基礎設施。比如，家裝商場自身聚焦門店運營與服務，但可以藉助平台的線上引流。個性化金融企業，可以聚焦研發與風控，藉助平台的數據和雲服務。

企業數智化內部實施路徑有幾個必經之路，把業務鏈路梳理出來，每個關鍵業務環節做下標準化流程梳理，評估採集、收集數據的需求，匹配合適的系統，將關鍵業務環節模塊化，再把整個價值鏈環節連接起來，藉助流程梳理、分析軟體、系統硬體，讓模塊與模塊之間有效的聯通起來。其中甚至會涉及到流程再造和組織架構的再造。

這其中， 「直連用戶」「讓數據閉環流動」這兩個關鍵要素是企業要重點關注的。至於這個科技賦能的過程是自建團隊還是藉助外力，對於大多數的中小企業而言，還是建議藉助外部的數據資源和科技力量可以事半功倍，但有企業自身要藉助數智化轉型增強的能力一定是對用戶需求更深更精準的洞察，滿足用戶需求和服務交付的效率更高，體驗更好。

比如金瑞麟在布局無人駕駛賽道時，引入百度的自動駕駛平台和人機互動，企業自身重點在產品品類和商業化場景的豐富上發力。就如美妝企業藉助阿里平台上的線上瀏覽、消費、支付、反饋等信息，與品牌自身的精準用戶信息、運營數據，可以更精準的識別客群，定製個性化營銷，讓營銷效率較過往提升50%。

當然，如果比較有實力的企業，就比較適合「深挖資源和能力自建護城河+藉助平台外力從1到N」。

在阿里雲給出的數智化實施路徑中，有五部曲：基礎設施雲化、觸點數位化、業務在線化、運營數據化、決策智能化。

基礎設施雲化，需要建立彈性、敏捷、靈活、高性價比的新架構，減少重複建設；觸點數位化，要把採購、生產、物流、全網及全渠道零售終端、人貨場等信息及時採集回來；業務在線化：所有消費者已經在線了，我們企業內部的門店得在線、商品得在線、服務得在線、組織得在線、管理得在線、生態得在線。做完這三化，我們的運營模式也要發生變化，既然業務鏈路已經有數據沉澱，可以進行數據分析，那麼需要讓數據運用起來，可以來指導業務的優化，在逐步完成業務數據化和數據業務化的過程中，可以讓決策的智能應用越來越有效。

這裡分享下天貓關於全域觸點聯通+全渠道供應鏈協同的助力供借鑑。

企業數智化轉型，第三步，構建支撐轉型的組織和文化

企業數智化轉型，不止在業務上、技術上有了升級突破，還需要企業整個組織能力的配套支撐。

企業要進行數智化轉型，組織首先遇到的挑戰就是需要一批新的人才。

數智化時代的人才需要三類：數位化領導者、數位化應用人才和數位化專業人才。數位化領導者，要具備數位化思維、堅定的信念，能從上而下引領數位化變革，關注如何通過數位化技術引領組織成功轉型。數位化轉型不可缺少組織里的應用者，他們能基於不同業務場景應用新技術推動數位化轉型，關注數位化與業務模式的融合去創造新價值，包括營銷、財務、人力資源、供應鏈、戰略上的應用。還有數位化專業人才，他們有軟硬體工程師、用戶體驗設計專家、數據專家等新型專業人才，能助力數位化專業能力和平台的應用。這些人才是稀缺資源，很多時候需要在企業提供的場景中歷練才能成長起來。

組織接下來遇到的第二個挑戰，就是思維層面的轉型。一方面，對企業而言，數字時代的思維方式，從供給側視角要轉換成需求側視角，從產品功能導向轉向用戶任務導向，從市場定位出發變成從使用場景出發。另一方面，對員工而言，要讓組織裡面的人願意接受這種的數智化的應用，接受未來很多決策是基於數據判斷，而不是看以前的經驗判斷。

第三個挑戰就是數智化對組織提出了新要求，組織形態將從原來的科層制將衍生到與上下游生態體系的協同會更平台化，組織關係從原來的只關注分工變得更關注協同共生，組織的功能從管控會逐步轉向賦能，在實現組織目標的同時還要兼顧每個人的價值。

可以說，數字時代的創新組織，「整合」和「模塊化」是不斷循環往復的過程。而數字時代的創新組織會有五個特徵：「小型化」：作戰團隊儘可能小；「邊緣化」：讓組織的邊緣地帶有更多的自主性；「透明化」：信息開放、文化開明、可視化管理；「網絡化」：分布式結構，有分有總；「協同化」：沉澱共同價值和能力。

釘釘關於組織管理數位化的解決方案可供借鑑。從行為活動的數位化（人才選用育留全流程數位化等）到組織要素在線化（個人信息、業務目標、組織信息等）到數據應用場景化（排兵布陣等）到組織決策智能化（從經營出發的組織全局）到業財人一體化（智能分析決策）。

關於變革

企業要推動數智化轉型，要投入巨大的資源，這裡面有金錢、時間、精力，更考驗企業一把手的決心、勇氣和判斷。

數智化轉型本質上是企業經營管理與分工協同、員工工作技能與要求、工作習慣的徹底變革。同時，傳統企業需要補消費網際網路相關的課程，比如消費者運營、內容運營、精準營銷、直播、基於消費者洞察的產品創新等。新興企業需要補產業網際網路相關的課程，比如供應鏈、柔性快反、全網全渠道運營、核心團隊打造等。

數智化轉型是一項顛覆性的變革，需要戰略管理層的絕對支持。如戰略層不支持，轉型有80%可能無法執行下去，失敗無法避免。這其中還需要中層基層的高效執行，需要懂客戶、懂業務、懂組織，各類人等相互支持相互協同。

數智化轉型涉及到企業的方方面面，企業在數智化轉型過程中不光是實施，同時需要通過效果數據、使用反饋來持續調優，並跟隨市場和消費者的變化，打磨出適合本企業最高效的數字智能運轉體系。

這裡建議企業家可以學習一下，約翰科特的領導變革八步法。營造緊迫感、建立強大的聯盟、創建變革願景、溝通願景、清楚障礙、創造短期成果、促進深入變革、鞏固企業文化中的變革。

企業數智化轉型大勢所趨，有幾點要重點關注：建立與用戶的直接聯繫，讓數據閉環流轉並挖掘和運用、提升企業運營端各環節效率，擁抱平台和生態系統聚合資源提升匹配效率，構建數字時代的敏捷組織，找到有潛力人才留住成長性人才。數智化轉型的核心，在於理念升級、系統升級、能力升級、組織升級。

數智化轉型是企業的一項長期基本戰略，也是一項系統工程，需要戰略定力、長期主義，唯有如此，企業才能夠在數字時代獲得持續的競爭優勢。

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