要理解卓越績效管理模式，就要建立統一的術語。「社會責任」是指組織對公眾和社會所必須承擔的最基本責任，特別是對人類可持續發展的基本責任。社會責任意味著不只是滿足於遵紀守法，更是要超越法規和道德的要求，比如熱心公益、鼓勵員工參與社區活動等。
卓越績效評價準則對「社會責任」的具體化主要表現在三方面：
一、公共責任
要求組織的產品、服務和運營等對質量安全、環保、節能、資源綜合利用、公共衛生等方面產生的影響所採取的措施。例如，在生產廢棄物可能產生環境影響，由於產品質量對顧客帶來人身財產安全，也可能威脅員工健康安全以及威脅到公共衛生和安全等。組織必須明確影響因素及風險點，並採取積極的預防、控制和改進措施，將影響降到最低。具體做法比如，化工企業要預見產品、服務和運營對公眾的潛在危害，基於對本行業和實際情況，組織應急預案和演練。組織為應對以上改進，需要建立適當的測量指標。
二、道德行為
首先，誠信是組織道德的最基本要求，將誠信融入組織的價值觀，高層領導帶頭示範，整個組織提倡誠信、踐行誠信，對違反誠信的行為嚴厲打擊。其次，組織要有合適的績效指標監控和促進組織內部、與客戶、供應商和其他相關方之間及組織治理中的行為符合道德規範。
三、公益支持
公益支持是組織超出法規和承諾之外的公民義務，是組織提升社會責任方面的重要途徑。雖然它不能直接給公司帶來經濟收益，但是可以提升組織社會形象和品牌價值，獲得政府、社區和公眾對組織經營更多的獲益。那麼組織在戰略策劃時就應該將公益支持策劃包括進去，在年度工作計劃中體現，將公益支持項目納入財務預算等等，包括在教育、環保、獻血、行業贊助、社區服務等。
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