近日微軟推出AI工具Dynamics 365 Copilot，該工具引用了OpenAI的ChatGPT進行搜索，微軟將其用於商業用戶。
這一新的AI助手將利用ChatGPT的生成式AI功能，理解用戶編寫的自然語音並即時生成回復或者是新的內容。微軟正在將這項技術添加到各項應用中，使其可以快速地用來總結會議記錄、為客戶生成電子郵件內容、自動輸入數據並協助完成其他任務。
微軟在2月初的時候開始在Bing搜尋引擎中使用ChatGPT聊天機器人，以增強搜索和回答功能。該技術使用生成式AI，讓用戶可以根據從網絡搜索中收集的信息提出問題，並獲得對話式答案。
微軟正在將這種AI助手添加到Dynamics 365 Sales和Viva Sales等工具中，以創建會議摘要、產品和定價信息，以及來自已記錄Teams電話的洞察。而將其添加到客戶服務工具中，將讓用戶可以快速起草由AI驅動的電子郵件和聊天，並且這些都完全是由虛擬代理運行的，當AI無法再管理聊天的時候再轉交給人類。
營銷人員可以利用這個AI助手大大簡化他們的工作流程，方法就是要求它通過提問來查看數據，並且通過給這些數據總結出報告並進行回復。以前，營銷人員必須手動設計複雜的查詢並細分他們自己的客戶報告，然後手動閱讀這些報告才能得出洞察。而現在，有了Copilot這個AI助手，就可以為他們完成很多繁重的工作，並能夠了解他們的需求，甚至可以根據關鍵主題、現有電子郵件、相關主題等提出建議。
微軟業務管理解決方案Dynamics 365 Business Central將讓Copilot能夠使用元數據中的各種屬性（例如顏色、材質和尺寸）快速為店面生成生動的產品描述，還可以調整Copilot的語調、格式和長度以符合客戶想要的情緒，這樣他們就不需要在副本上線之前對其進行過多的個性化設置。
微軟業務應用和平台企業副總裁Charles Lamanna表示：「下一個業務應用時代正在被生成式AI所改變。用戶將越來越期望他們的客戶關係管理和企業資源規劃應用程式能夠包含由AI提供支持的專業知識。」
供應鏈方面也得到了Copilot的AI支持，可以使用Copilot通過訪問新聞、天氣預報和供應商信息來更好地預測各種中斷事件，以主動標記潛在的問題。代理商將可以使用Copilot編寫外聯電子郵件、重新安排訂單路線、預估新的交貨日期、選擇備用配送中心以滿足客戶需求。
微軟面向商業用戶的低代碼應用開發平台Power Platform也獲得了兩項新的AI更新，包括通過對話功能增強了現有機器人，以及向Power Apps和Power Automate中增加了生成式AI模型。
Power Virtual Agents讓開發人員可以使用可簡化機器人創建的低代碼、拖放式可視化界面構建聊天機器人。大多數情況下，這些機器人能夠讓客戶自助完成大量任務，但有的時候也會有他們無法回答的問題，必須交給人類。現在，通過公司網站上訓練的生成式AI，機器人可以輕鬆地回答客戶各種問題，而無需寫下每個問題和答案。
AI Builder是四年前推出的，主要用於提供對Power Platform中各種強大工具的訪問權限，如今，生成式AI模型可以通過Azure OpenAI服務在這個低代碼界面上進行預覽了。開發人員使用這種新的功能，可以將生成式AI嵌入到他們的應用中，從而構建出許多不同的功能，包括總結報告以及使用Power Automate通過電子郵件進行發送。Power Automate是一款營銷應用，可以根據關鍵字自動生成內容並為社交媒體生成文本。聊天應用可以在會話完成後自動匯總協作線程。
目前，這種對話式助手還處於實驗階段，尚不適用於機器人，但已經可以預覽了。帶有生成式AI模型的AI Builder模板目前提供了有限的預覽。