素材：武漢公安
「您好，110！報警請講！」武漢市公安局110報警服務台365天24小時從不停歇。這支女性占比達到85%的隊伍，承擔著全市110接警和指揮調度工作，受理各類刑事、治安警情，接受群眾緊急求助。她們用女性特有的溫柔和細膩，守護著城市的平安。
這支團隊自1988年組建以來，榮獲「全國精神文明創建示範點」「全國 110接處警工作先進集體」「全國維護婦女兒童權益先進單位」等榮譽稱號。近期，又被授予「全國三八紅旗集體」。
她們用敏銳和耐心救助群眾於危難
「我點的外賣到了沒有？」2023年1月11日凌晨0點02分，一個略帶哭腔的女聲打進了110報警台。騷擾電話？不！接警員余楊敏銳地察覺到報警人一直在啜泣。想起班組學習中，班長講評過類似的案例，便沒有當作騷擾電話處理。
余楊細心地問道：「我這邊是110，您是需要報警嗎？」「是的。」對方小聲回答。「是不方便說話嗎？外賣是送到哪個位置？我催一下外賣員！」余楊一步步引導報警人說清具體地址，並立即調度黃陂區分局就近調警，同時在警情備註中寫上報警人一直在哭泣，叮囑出警民警細緻收集證據，認真走訪調查。「請您保持電話暢通，稍後外賣員將和您聯繫。」不久，出警民警快速趕往現場，及時解救了一名被家暴的婦女。
「110！我們好冷，快來救我們！」2021年十一假期，兩個10歲小男孩貪玩躲進了一個冷庫，卻被反鎖在了裡面，冷庫溫度只有-15°C。
接警員立即將警情報告給值班班長童海琴。童海琴詢問冷庫具體位置，凍得發抖的孩子卻哆哆嗦嗦不停重複「藥廠」「鴨廠」……。「到底是地上跑的鴨子，還是生病吃的藥呢？」童海琴耐心詢問。「地上跑的鴨子。」電話那頭答道。隨後，童海琴一步一步引導孩子說出鴨廠的位置，終於確定是在黃陂區六指街的一個養鴨場冷庫內。不久，兩名孩子被黃陂區分局民警安全救出。
「我們每天遇到的警情千奇百怪，而報警人也千差萬別，這就需要接警員要有能記住全市數以千計大街小巷名稱的好腦筋；能從晦澀方言或斷續話語中聽出關鍵線索的好耳朵；還要有能從成千上萬條信息中篩查出重要匹配特徵的好眼睛。為此，我們堅持錄下每條接處警進行復盤，互相挑刺找錯，每天崗前講評，每月業務考試，每年嚴格考核。」110報警服務台民警常曉晴介紹。
她們用專業和細緻助力迷失人員回家
「我們以為他回不了家了，感謝110民警熱心救助！」2022年10月18日凌晨，當家屬在軌道分局老關村派出所接到走失的張爹爹時，專門給武漢市公安局110報警服務台打電話致謝。
10月17日20時42分許， 110報警服務台接江岸居民朱奶奶報警稱，當晚19時許，患有老年痴呆的老伴張爹爹在中山大道北京路路口走失。家屬看監控發現，老人獨自上江漢橋去了漢陽後就不見了蹤影。
當晚，110報警服務台值班民警通過迷失人員信息庫仔細比對發現，其中一條「在地鐵6號線建港站發現一位迷路的爹爹」的信息，特徵與張爹爹有點像。值班民警通過地圖分析，發現江漢橋漢陽下橋處也正好有6號線地鐵站，於是當即與錄入該信息的軌道分局老關村派出所聯繫核實，經家屬確認，正是走失的張爹爹。
「家人走失下落不明，家屬最揪心。我們通過迷失人員信息比對，往往能及時找到走失的人員。」110指揮調度中心有關負責人介紹。110報警服務台接到迷失人員報警後，會將相關信息錄入迷失人員信息庫，與此同時，全市的警務站、派出所在發現不明身份的迷失人員時也會將數據錄入該信息庫，「家屬報失的迷失人員」和「身份不明的迷失人員」兩個信息庫在後台經過海量信息分析，能夠及時發現迷失人員的重要線索。
據悉，武漢公安每年幫助1萬餘名迷失人員與家人團聚。
她們用柔弱又堅韌的肩膀挑起110重擔
走進接警大廳，電話鈴聲此起彼伏，放眼望去，數十個接警席位整齊排列，接警員們目不轉睛地盯著電腦，緊張地詢問記錄。接警席的前方是一排指揮調度席，幾名民警正在電腦前處理著各類接處警信息。
「喂，你好，我是110……」聽到這溫柔而親切的聲音時，人們可能很難想像，她們正被「一機四屏」的電腦系統，電子地圖、警情定位、輔助決策等現代警務系統所包圍，警務實戰讓她們不能有絲毫分神，一秒鐘可能避免巨大損失，一秒鐘也可能挽救一條生命。
110報警服務台負責人介紹，110報警服務台共有10名女民警，105名女輔警，一年365天24小時全天候倒班，平均每天接入報警電話近1萬個，每分鐘接入電話10餘個，每名接警員每天通話500分鐘以上。她們錯過了節假日、雙休日，錯過了團圓飯、親友聚會，但從來不會錯過任何一個報警電話。
接警員朱蕾家中父親癱瘓在床，20多年來接警百萬起的她，始終保持著「零差錯、零投訴」記錄；需要照顧殘疾丈夫和學齡女兒的接警員張陸榮，365天無論白班夜班，風雨無阻，始終全勤……高強度的工作，長達八九個小時的通話，經常讓她們一個班下來嗓子都說不出話來。為了保證110報警能打得通，能接得進來，她們儘自己最大努力去幫助需要幫助的人。
據介紹，2022年，武漢110接警服務台共接處各類報警290餘萬起，其中求助報警40餘萬起，接處警群眾滿意度達99.3%。
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來源：公安部頭條號