2023年3月5日20點52分，廣州市119指揮中心接到報警稱，位於廣州大道北1419號潤佳廣場老湘村2樓有12名市民被困電梯內，需要消防站到場處理。接警後，附近消防站迅速趕往現場處置。
消防救援人員到場後，經詢問物業工作人員得知，電梯因故障突然停運，導致電梯門無法打開，電梯內有12人被困，且被困時間已超過20分鐘。
得知情況後，現場指揮員安排一名消防救援人員利用電梯鑰匙打開電梯門，發現故障電梯箱體卡在了2樓和3樓中間位置，考慮到電梯內通風設施差，含氧量少、被困人員多，如果被困時間過長，很有可能造成被困人員呼吸困難，甚至有窒息的危險。
現場指揮員立即下達營救方案：先讓電梯維保人員上到電梯控制中心，啟用緊急電源，利用對講通信，慢慢指揮讓電梯緩慢下降至二樓位置，隨後消防救援人員在2樓利用電梯鑰匙將門打開。
最後經過近5分鐘的緊急救援，成功將被困電梯內的12名被困人員轉移至安全區域，事故未造成人員傷亡。
在此，廣州消防溫馨提示大家：乘坐電梯時被困，請不要驚慌，更不要試圖強行打開電梯門，應立即使用電梯內警鈴、對講機或電話與管理人員聯繫，沉著等待外部救援。