近日，多名投訴者向澎湃質量觀反映稱，他們在黑貓投訴平台投訴後，疑似個人信息泄露，並遭遇不法分子冒充平台客服進行電信詐騙。「對方清楚地知道我們的聯繫方式、投訴編號等，這才讓我們放鬆了警惕、從而上當受騙。」據爆料人介紹，她所了解到的被騙消費者超過20人，涉及金額數十萬元。
胡女士在接到假冒黑貓客服的電話後被電信詐騙5286元。
對此，黑貓平台相關負責人回應稱，經過公司安全部門及業務團隊的排查，黑貓平台不存在泄露用戶隱私信息的情況，平台在接到投訴後也不會所謂的客服介入聯繫消費者。他表示，平台已經在多個頁面都發布了防騙提示信息，去年也發布了《針對近期冒充黑貓投訴平台及合作方進行詐騙活動的公告》，提醒用戶加強反詐意識。
消費者：電詐如何拿到我的手機號的？
據胡女士介紹，2022年7月，她花了2499元在淘寶的象印官方旗艦店購買了一款電飯煲，使用幾個月後發現鍋底掉塗層、內膽變形、鍋蓋有時無法正常彈起等情況。「於是我就對它的質量有所懷疑，並向店鋪客服和平台客服進行了多次投訴，但處理結果我都不太滿意。」
今年2月10日，胡女士通過黑貓投訴平台就此事投訴，要求店鋪退貨退款。按照平台要求，她上傳了訂單號、發貨及收貨時間、個人聯繫方式、身份證號等信息。胡女士說，平台頁面顯示聯繫方式僅投訴人、投訴平台、被投訴人可見，自己就沒太放在心上。
然而2月13日下午，胡女士接到一個00開頭的電話，「對方說是黑貓投訴平台的客服，負責處理我的退款事情，她對我的所有資料了解得都非常詳細，包括電飯煲購買時間、購買金額以及出現的問題都很清楚，所以我就相信了她。」
胡女士告訴澎湃新聞，對方許諾會通過銀監會退款，隨即告訴她登錄2308開頭的網頁連結，並填寫銀行卡信息，「對方說填寫完成之後就可以退款了。我填好後，對方讓我打開騰訊會議共享屏幕，然後對方就看到了我手機里收到的驗證碼，幾乎是同時我銀行卡里的5286元就被轉走了。」
在進行後續維權時，胡女士搜索發現，被騙的遠不止她一個人，在她加入的一個名為「黑貓平台電信詐騙維權群」中，還有其他的21位受害者，受騙金額從1000元到50000元不等，其中還有不少是在校學生。
來自深圳的李先生被詐騙數額較大。他告訴澎湃新聞，2022年11月26日，他向黑貓投訴平台投訴樂刷pos機亂扣費的問題，次月便接到了開頭為04的詐騙電話。
與胡女士被騙過程如出一轍，對方聲稱是黑貓投訴官方客服，並提供了李先生的投訴信息，允諾會幫助他退款。隨後引導他點擊網頁連結填寫身份證號、銀行卡等個人信息。待李先生填寫後，對方指引他打開騰訊會議共享屏幕，隨即通過屏幕中的驗證碼，從李先生的帳戶轉走49992.5元。
發現遭遇電信詐騙後，胡女士和李先生等人都前往當地派出所報案，「我們懷疑是平台泄露了我們的投訴信息，才會被不法分子利用詐騙」。
「黑貓」：不存在泄露用戶隱私信息
澎湃新聞了解到，用戶在「黑貓」進行投訴後，經平台審核後會公開發布，點擊即可查看用戶投訴內容及相關圖片、證據。
對於上述用戶被詐騙的情況，3月6日，黑貓平台相關負責人回應澎湃新聞稱，黑貓平台在收到用戶有效投訴後，會將投訴推送給相應的被投訴企業，由被投訴企業聯繫用戶處理，黑貓平台不會有所謂的客服介入聯繫消費者，此點已經多次在官網及投訴流程中予以告知和提示。
胡女士在黑貓平台上的投訴，未涉及個人信息。
關於消費者質疑投訴信息被平台泄露、導致被不法分子利用，該負責人稱，此前通過用戶反饋及平台巡查等方式，「黑貓」了解到了不法分子冒充「黑貓」客服以及冒充企業客服的詐騙手段，並上報了主管部門。「經過公司安全部門及業務團隊的排查，平台不存在泄露用戶隱私信息的情況，我們用戶的信息都會在資料庫中使用私有加密算法進行密文存儲，且僅投訴發起人、平台和被投訴商家可以獲取，其餘人均無法獲取」。
該負責人稱，黑貓平台已經在平台多個頁面發布了防騙提示信息，同時提示用戶不要在投訴文字中直接填寫或上傳包含姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息的圖片。
澎湃新聞記者注意到，2022年11月29日，黑貓投訴官方網站首頁就曾發布了一則《針對近期冒充黑貓投訴平台及合作方進行詐騙活動的公告》。
其中揭露了多種不法分子利用黑貓投訴平台實施詐騙的作案手段，如以投訴跟進、幫助退款為由聯繫用戶並拉入群聊，並在其中發布「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等虛假信息；或通過電話、簡訊以及網絡社交平台等方式，以投訴跟進、幫助退款為由聯繫用戶，以各種話術誘導用戶掃描二維碼進入偽造的所謂「黑貓投訴理賠中心」，要求填寫包括銀行卡、身份證號在內的個人敏感信息以實施詐騙；也有假冒黑貓官方客服與消費者進行聯繫，誘導下載騰訊會議並發送連結（連結顯示銀保監會），並要求用戶提供銀行卡卡號、網銀密碼、取款密碼等個人隱私信息，以及引導進行屏幕共享的方式實施詐騙。
有知情人員向澎湃新聞透露，詐騙分子除了通過不法渠道購買用戶信息，也會通過「撞庫」的方式竊取用戶數據，「很多用戶在不同網站習慣使用同樣的帳號和密碼，詐騙分子在其他平台獲取用戶帳號、密碼等信息後，就會通過技術手段在一些網站逐一嘗試登錄，尋找有侵入價值的平台，比如登錄用戶的黑貓平台，就能完全看到用戶的投訴信息」。