讀創/深圳商報首席記者 彭琰
喝一杯咖啡的時間，可以用來幹什麼？在深圳，就是商事主體到政府完成業務辦理的時間。
「快得超乎想像！」1月28日是春節假期後上班第一天，石廈商圈一家早餐店的馬老闆第一個走進市政務服務大廳，從窗口接過了一張嶄新的營業執照後，他發出了「深圳辦事效率就是高」的稱讚。
深圳市政務服務大廳2022年業務辦理量4362萬件，日均17.5萬件左右，日均人流量1500人次，人均辦理時長12分鐘。深圳政務服務一個「快」字助力企業提高生產效率，創造出深圳營商環境的鮮明優勢。
今年市政府工作報告提出，要把一流營商環境打造成為深圳最閃亮的金字招牌，同時提出要實現所有政務服務事項「最多跑一次」，做到手機點一點、馬上就能辦、辦就全辦好。深圳政務服務再次全面提速提質，向更有質量、更為高效、更加便民的目標自我加壓，要為深圳營商環境拼出新優勢。
「鍵對鍵」的辦理讓企業舒心
辦事「快」，背後是數據跑步。深圳政務服務的「快」，是數位化轉型的真實效果。
深圳政務服務渠道不斷完備。「i深圳」APP接入服務8500餘項，為企業群眾提供超45億次指尖服務，並上線港澳服務專區。依託1400多台銀行STM櫃員機，將政務自助服務延伸至銀行網點。
深圳智慧政務改革一直在路上。實現730個事項「秒報」，360個事項「秒批」，253個事項「秒報秒批一體化」。
「免證辦」覆蓋393種電子證照、5603個事項，在政務辦事領域基本實現電子證照替代實體卡證。創新推出「全市域通辦」，通辦事項占全市事項80%以上，打通為民服務「最後一公里」。
政務服務之優更體現在用「用戶體驗」思維服務企業。拿企業設立一站式辦理來說，深圳將企業設立登記、刻制公章、申領發票、員工社保登記、公積金開戶登記、銀行開戶6個環節整合為1個環節，企業只需填報一次信息，一天之內即可辦結企業開辦全部事項。
「面對面」的服務讓企業暖心
辦事「快」，背後是政府部門上門服務。上門問需，面對面的服務，是深圳政務服務靚麗的風景線。
急企業所急，能快則快。今年大年初五凌晨，深圳市鍇誠精密模具有限公司出口貨物由於證書問題，面臨貨物無法清關等問題，公司負責人在企業服務群發起求助。當時正值春節假期，但市政務服務中心窗口負責人看到信息後快速響應，當天早上8時工作人員趕回行政服務中心加班，幫助企業順利清關。高效貼心的企業服務，得到了企業負責人的點讚。
「無事不擾，有求必應」，把企業的每一個需求都放在心上、落實到行動上。深圳各級政府部門通過企業座談、電話調研等方式，走進企業全力「拼服務」，為商事主體提供優質的服務，為深圳「拼經濟」創造最佳環境。
「心連心」的改革讓企業安心
辦事「快」，背後是深圳「放管服」改革持續推進。深圳政府部門踐行「以人民為中心」的服務宗旨，不斷自我加壓改進工作，不斷推動業務流程優化再造，為企業紓困鬆綁，為群眾排憂解難。
企業想申請補貼但擔心費時費力費人工。深圳瞄準這些難點痛點的「政策補貼直通車」改革，推動從「人找服務」向「服務找人」轉變，創新了政策補貼「秒報」「秒批」服務模式。很多企業發現，政策補貼事項的信息更容易獲取了，申請補貼也不需要自己去準備申請材料、也不需要企業去走申請流程，補貼自己就到帳上了。政務服務提升了便利，更多企業享受了福利。
一件小事往往涉及幾個職能部門，群眾反映上去容易產生推諉扯皮。深圳啟動改革，去年12月「@深圳——民意速辦」一體化信息系統正式投入試運營，該系統統一歸集「12345」熱線、「i深圳」、微信公眾號等線上線下渠道訴求，推動全市域民生訴求「收集-分撥-處置-監管-評價」全流程閉環管理，讓百姓「急難愁盼」能夠被及時感知、快速響應、高效辦理。這一改革背後需要以「最小顆粒度」釐清職責邊界，市委編辦牽頭編制18大類4096項的民生訴求服務職責清單，並建立編制部門定期研判複雜疑難事項責任歸屬機制，從制度上避免部門推諉問題。
民有所訴，投訴有門。深圳市政務服務數據管理局還出台《深圳市政務服務投訴處理暫行辦法》，及時、公正地處理政務服務投訴，完善深圳市政務服務評價體系，促進在政務服務過程中依法行政、廉潔高效、服務為民。
審讀：孫世建