「不愧是我們社區的金牌『老娘舅』，果然名副其實。左鄰右舍都說不管發生大事小事，來找宋哥評理准沒錯……」近日，在下沙街道早城社區的宋哥調解室里，居民老陳、老傅和物業人員「你爭我搶」，一定要給調解員宋志斌送上錦旗，「本來以為這事要拖很久，結果順利調解了。」老傅說。
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這件事的原委還得從春節前的一場火災事故說起。1月8日14時左右，德信早城小區，老陳出租的房子突發火災，經消防全力搶救，大火被撲滅，所幸無人員傷亡，但家裝、家具、電器等全部被燒毀，同時濃煙直接導致樓上老傅家的裝修大面積受損，間接導致所在單元的電梯和部分公共區域受損。
經消防部門調查判斷，此次火災不排除是由電器設備故障引燃周邊可燃物而引發。據了解，老陳的房子由25歲的小金承租。由於利益關係複雜，涉及金額過大，房東老陳、租客小金、樓上鄰居老傅及小區業委會因損害賠償問題產生了糾紛。
「咱老百姓的調解室就在『家門口』，有事找宋哥嘛！」事後，老陳和老傅一起來到了早城社區宋哥調解室。為防止矛盾進一步激化升級，在徵得各方當事人同意後，宋哥調解室受理了該案件，並迅速啟動「研判機制」，主動派調解員趕赴現場了解情況，並在工作例會中即時討論，多角度進行分析，找出矛盾化解的癥結。
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調解員們在充分了解實際情況和各方訴求後，請各方當事人來到宋哥調解室進行了3次「面對面」調解。宋志斌向各方當事人宣傳普及相關法律法規知識，從法、理、情三方面耐心開展調解，使各方當事人充分認識到自己的利弊得失。最終，各方當事人最終就賠償方案和金額達成共識，自願簽訂了《人民調解協議書》。
「隨著城市建設不斷發展，小區各類矛盾糾紛難免出現。」早城社區相關負責人介紹道，為充分發揮社區調解糾紛的能力，早城社區於2018年成立了區首個以宋志斌為代表命名的基層調解工作室「宋哥調解室」，目前共有13名調解員。宋志斌現為早城社區巡防中隊長，從事綜治工作20餘年，有豐富的糾紛調解經驗和技巧。
自宋哥調解室成立以來，早城社區一改過去等矛盾糾紛「找上門」的模式,以樓棟為基礎、以網格為單元,積極開展排查走訪工作,聽取「家長里短」，儘可能全面了解矛盾糾紛的源頭,對小矛盾、小糾紛當場調解。同時深入開展普法宣傳,維護轄區良好秩序，讓群眾的幸福感和獲得感不斷提升。截至目前，宋哥調解室共調解了各類矛盾糾紛900餘起，調解成功率達98%以上。
宋哥調解室之所以成為居民的「解憂人」，正是得益於「135」工作法的成功實踐。即以一支調解隊伍，通過信息研判機制、工作例會機制和聯動協調機制，以接待的熱心、解答的耐心、釋法的傾心、調解的公心和回訪的暖心服務，形成基層調解工作閉環，全力做到「小事不出社區,大事不出街道,矛盾不上交」。
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很多居民晚上或周末才有時間，調解員們要配合居民的時間開展調解工作，隨時準備著為居民服務。調解員們表示，一名讓老百姓認可的基層調解員，要有深厚的法律知識功底、豐富的人生經驗、公正誠信的態度、過硬的表達能力、無私奉獻的精神，缺一不可。
「我們調解室的成員包括社區黨員、社工、網格長、巡防隊員、退休警察及熱心居民等，他們參與調解的優勢在於和左鄰右舍很熟悉，有時候居民在調解室見到他們，說一句『哎呀，老黨員，是你來調解呀』，然後大家會心一笑，矛盾就差不多化解了。」宋志斌說，「讓老百姓信任和認可並不難，要站在他們的角度思考，用心為他們做事。時間長了，老百姓有目共睹的。」