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典型案例
2022年10月2日，武漢市消費者段先生在參加車展時，認為車展訂車比線下預訂新車便宜，遂與某品牌銷售商約定購買新車一輛，銷售商口頭承諾落地總價為14萬元，包括該車型頂配配置、購置稅、保險及上牌費等所有費用，消費者欣然同意。
消費者在沒有仔細閱讀合同協議條款的情況下，匆忙簽訂了購車服務合同，並繳納定金3萬元。
10月14日，消費者與銷售商約定到店提車，銷售商卻告知由於銀行工作人員正在開會，當天無法辦理購車貸款手續，事後，消費者又多次與銷售商聯繫提車事宜，銷售商又改口稱14萬元為裸車價，若要「包幹」需再加1萬元，消費者感覺上當受騙，遂投訴至湖北315消費投訴和解平台。
省消委接訴後，經查，銷售商在經營活動中存在銷售誤導、虛假承諾、單方面訂立不平等格式條款等侵權問題，同時邀請省汽車消費維權專業委員會專家、省消委特聘調解員、省律協律師、中南財大教授等消費維權專家，對《汽車購車合同》格式條款進行點評，認為該合同存在若干不平等格式條款，涉嫌排除消費者合法權利，減輕經營者法定責任。
基於此，省消委向該銷售商發送了《消費侵權問題勸誡函》，勸誡銷售商應當遵循誠信用原則，恪守社會公德，積極履行消費維權第一責任義務；依法依規開展經營活動，明碼標價、收費合理，保障消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權，嚴禁強制消費；做到合法合規、顯示公平。
10月19日，省消委、省汽車流通協會、省消委特聘調解員一同前往該公司銷售門店，組織被訴雙方現場調解及勸誡普法教育，促成銷售商與消費者達成退金解約和解協議，並當場辦理了定金退款手續，消費者對此次調解表示滿意。
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出品 | 武漢應急廣播
審核 | 王波
責編 | 張鋒 王綱
編輯 | 汪昕怡