香奈兒回應2萬元的包15分鐘斷了：可就近門店進行售後評估
2月25日，福建福州的張女士反映，到成都旅遊時花2萬元買香奈兒手袋，結果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進行售後，事件引發關注。
2月27日，香奈兒客服表示，目前已有專門人士在積極跟當事人對接。一般出現產品問題，可以到線下門店進行售後評估，但張女士所在的福建地區目前沒有相應門店，情況比較特殊。
極目新聞評論員 吳雙建
近日，福建福州的張女士「花2萬元買名牌包，背15分鐘包鏈斷裂」一事引發關注。張女士聯繫商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修，不接受郵寄單獨處理。「都是要我去主動聯繫，有店大欺客的感覺。」張女士稱。（據3月1日九派新聞）
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據了解，這個包的牌子是香奈兒。
不是20元，不是200元，不是2000元，是20000元的一個包，也不是假貨，背15分鐘包鏈就斷裂了？香奈兒這個包的質量堪憂，也不知道是怎麼通過質檢的。
自己的包質量出現問題，應該和消費者好好協商，做好三包服務，哪知道商家態度冷漠，稱「只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修」。可是，張女士在成都買的包，但人卻在福州，這是要她專門跑一趟，再花個幾千元錢？香奈兒，你報銷路費否？你提出的要求有可行性嗎？
自己賣的包出了問題，還指定消費者親自跨千里攜包上門維修，並不接受郵寄，這大牌可真「大牌」。然而，事情在網上引發熱議後，眼看要影響聲譽了，香奈兒方面又建議「顧客先將包郵寄回店裡」。
這到底能不能郵寄，難道沒個規矩，就橫豎一張嘴？那當初為什麼不直接說可以郵寄維修呢？
或許，福建本地沒有他們的門店，售後處理比較麻煩，這是事實。但這包的質量和售後的態度，無疑讓消費者感覺雙重寒意襲來。
當前，張女士又不樂意了，「現在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。」看來我們吃瓜群眾還可以繼續看戲，看劇情往哪個方向走。按律師的說法，商品質量有問題，張女士可以要求商家退換，商家應當承擔更換或退貨的責任，3倍賠償的要求沒有依據。但消費者現在不妥協，不就是因為很生氣，非要和香奈兒較勁嗎？
花2萬元買的香奈兒包背15分鐘包鏈斷了，說真的，商家真應該感到丟臉，哪還有高冷的底氣。有網友戲稱，這2萬元里，包的成本就是20元，18000元是品牌溢價，別指望質量過硬。雖然說，這包的成本到底是多少，對公眾來說是個謎，但是奢侈品之所以能成為大牌，質量關是繞不過的門檻，也是大牌建立的基礎，更是法律法規的要求。
曾經看過一篇文章，是有關奢侈品鑑定師的。其中有個細節稱，一天，有位女士拿一個奢侈包包給他鑑定，他看了後讚嘆不已，這質量、這做工、這用料太好了……可以推斷是仿品。
雖然文章也不知真假，但結合網上相關評論來看，人們對奢侈品的態度也在發生微妙的變化。有人認為是智商稅，有人當作心頭好，甚至還有人當作投資品。不論如何，奢侈包包價格高昂是不爭的事實，高價就應該有高服務、高質量，這個要求不過分。
品牌再好，也經不起這樣質量差、售後差的消耗。一次兩次或許消費者「只能選擇原諒」，但事情多了，被消費者拋棄，也並非是不可能發生的事情。香奈兒還香不香？可就不好說了！
來源：極目新聞