張先生有一輛東風本田越野車，他反映，上個月在4S店做了一次保養，幾天後回老家，發現車子方向有點跑偏。他認為是車子質量問題，不過4S店的售後經理不這麼看。
「本田」出現跑偏 是否存在「外力」？
張先生這輛東風本田CR-V，是2021年在杭州天目山路上的浙江華順東風本田4S店買的，花了18萬。
張先生：1月15號在這做了保養，保養了之後師傅跟我說一切正常，並沒有跟我說吃胎、跑偏現象，1月18號我就開車回老家了，回老家路上我就發現稍微有點跑偏。過來之後，師傅把我（車）吊起來，吊起來後一看，發現兩個輪子後輪內側，發現嚴重的吃胎現象，都磨平了。之前跑偏是往左邊跑偏，昨天我老婆過來，師傅幫我調了一下，現在路上測了一下又是往右邊跑偏。
張先生把車開到4S店，工作人員把車頂了起來。
浙江華順東風本田4S店售後 張經理：現在是元寶梁這個位置，還有裡面這邊，整體是往裡面錯位了，然後現在客戶就是……因為車確實是在質保期嘛，客戶這邊呢懷疑是車的質量問題，但是昨天通過我們檢測的話，整體導致它錯位的原因，是一個明顯肉眼可見的外部受力，輪胎這裡有一個明顯的傷痕，可以看這裡。
車子右後輪胎的外側胎壁上，有一個不規則凹坑，旁邊還有劃痕。
張先生：這個應該是石子崩的或者碰的，具體我不知道。
浙江華順東風本田4S店售後 張經理：明顯的，你看這個位置，整個掉了一塊皮下去了，輪胎的話石子崩上是沒關係的呀。
張先生：但是我跟你說，這個輪胎崩的也不是現在這時間，你上次跟我講，這個印子應該是很久以前了，1月15號你給我檢測，你說一切正常，沒有給我提這個事情，而且我右輪胎這個印子，不是現在這個印子，不是最近發生這個印子。
浙江華順東風本田4S店售後 張經理：那你怎麼確定？因為我們保養的時候，輪胎，一些保養後的維修項目，全部的免費檢查項目都會檢查的，四隻輪胎都會檢查的。
張先生：你們沒有跟我說，因為我是在裡面，我還沒過來看，你沒跟我說這個輪胎有問題對不對，而且1月15號到現在，一個月時間都不到，輪胎磨成那麼嚴重，你覺得可能嗎？
4S店的工作人員表示，張先生的車需要更換幾個部件。
浙江華順東風本田4S店 工作人員：換的話是一個明顯變形的元寶梁，然後是一個下擺臂，然後我們再做個四輪定位，再看具體的參數，這個換完基本上就可以了。
浙江華順東風本田4S店售後 張經理：如果數據不符合標準的話，是換哪兩個東西？
浙江華順東風本田4S店 工作人員：數據不符合標準的話，可能是這個縱臂和這個下拉臂。
浙江華順東風本田4S店售後 張經理：昨天我跟客戶這邊也談了，大概的話是六千多塊錢，如果數據沒問題，那兩個支臂就不用換，不用換的前提下可能在五千多塊錢。
張先生：他提出的方案我現在不接受，因為什麼？我覺得我是在質保期之內，他說受外力所致，那我也沒有感覺明顯地受到外力。我要求他在保質期內，給我免費更換掉。
現場雙方沒有達成一致。