2022年底，在廣州一電腦城工作的張女士，通過同在電腦城專賣電視機的商家，在創維線上商城幫弟弟購買了一台電視機，該訂單由京東物流承運。
因快遞派送時張先生不在，經授權後，京東物流人員將電視直接送到張先生無人居住的新房內，物流訂單標註為本人簽收。十多天後張先生回家拆封快遞，才發現電視機碎屏漏液。
張先生收到的電視機。受訪者供圖
張先生本打算喬遷後使用這台電視，試圖通過商家和物流平台維護自身權益，目前未得到有效解決。
3月1日，京東物流對接該訂單的工作人員告訴九派新聞，物流和商家有合作協議，張先生的需求是補發或者維修商品，因為涉及到售後服務物流則無法進行對接。
工作人員稱無法直接向張先生賠償損失，除非得到委託物流承運的商家授權，物流方才會在月底結算時進行統一處理。
九派新聞致電創維客服，工作人員稱會如實向相關部門反應這個問題，相關部門核實後會進行答覆。
九派新聞315報導組記者 曾憲雯
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【來源：九派新聞】
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