來源：澎湃新聞
澎湃新聞記者 段彥超 實習生梁曉璇
2月23日，韋女士向澎湃質量投訴平台投訴稱，她購買的雷瓦捲髮棒在使用過程中爆炸，致其右小臂二度燙傷。
韋女士要求涉事的上海雷瓦電器有限公司賠償醫療費、交通費、誤工費、精神損失費、雷射祛疤費等共計2.4萬元。
韋女士表示，雙方協商三個月，反反覆覆，她最終同意對方支付醫療費、醫藥費、交通費等近5000元的補償方案，但對方堅持要求她刪帖，而她只同意跟帖發布賠償的情況。
韋女士說，目前她右前臂仍有紅色疤痕。「5000元基本只是我的損失。即使後期我再花錢雷射祛疤，醫生說只能減淡，很難徹底消除。」
2月24日，澎湃新聞致電雷瓦電器方面一直和韋女士協商賠償的王某，其否認自己是雷瓦電器員工，還稱自己不知捲髮棒爆炸一事。
隨後，王某微信韋女士，如果就賠償達成一致，仍希望刪帖。
消費者投訴：
2020年「雙十一」期間，韋女士在天貓蘇寧易購旗艦店購買了一個雷瓦RB-8512捲髮棒。
韋女士稱，此後兩年，她並未頻繁使用捲髮棒，且捲髮棒一直存放於乾燥處。2022年11月26日下午，她將捲髮棒接通電源並開機使用，過了大約一分鐘，家中突然停電，捲髮棒隨即爆炸。
韋女士說，當時，有電火花閃爍和爆炸聲響，她的右前臂被燒傷。
就醫記錄顯示，韋女士當日被診斷為右前臂二度燙傷；次日「傷口紅腫，有滲出」；10餘天后「傷口紅腫、有部分疤痕形成」，當天照片顯示，燒傷創口2cm左右。
《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
韋女士說，被燒傷後，她聯繫了天貓客服，對方表示這不在他們管理範圍之內。她隨即向雷瓦電器投訴，後來，自稱雷瓦電器產品部工作人員的王某聯繫上她，雙方開始協商賠償。
2022年12月2日，韋女士要求雷瓦公司賠償產品賠償500元、交通費80元、誤工費2000元、醫療費507元、祛疤膏361元，精神損失費2000元，還有預估的雷射祛疤費1.8萬元。
經多次溝通，王某同意賠償醫療費、藥費、交通費、因燙傷給韋女士工作和生活帶來的不便「額外2000元」補償等，但不同意賠償誤工費，且「對尚未發生的（雷射祛疤）費用無法評估」。王某表示：「具體的疤痕治療費按實際來處理。如果疤痕不需要治療我們再商議處理」。對此，韋女士表示不滿。
此後，雙方持續談判，其間，王某稱可以據實支付已經發生的費用，然後走訴訟。韋女士質疑雷瓦公司故意拖延，維權成本隨之提高。截至2023年2月14日，雙方協商基本一致，雷瓦公司賠償韋女士醫療費、藥費、誤工費、祛疤費等4881元。不過，韋女士說，對方希望把她發的網帖刪掉，她不同意，稱可更新後續。
2023年1月29日的就醫記錄顯示，韋女士「右手臂見黃豆大小紅色腫物，表面略光滑」，診斷為「癲痕」，處理為「建議雷射美容中心會診」。
韋女士說，她聽取網友的建議，通過抹祛疤膏等，有了一定效果，不過前臂仍有紅色疤痕。
「5000元基本只是我的損失。即使後期我再花錢雷射祛疤，醫生說只能減淡，很難徹底消除。」韋女士說。
企業回應：
2023年2月25日，澎湃新聞嘗試聯繫雷瓦電器，該公司公開電話無人接聽。澎湃新聞致電韋女士提供的王某電話，其否認自己是雷瓦電器員工，並稱自己不知道捲髮棒爆炸一事，隨後掛斷電話。然而，澎湃新聞查詢到，該電話關聯的微信帳號正是一直和韋女士溝通的王某使用的帳號。
澎湃新聞向上述號碼發簡訊詢問，截至發稿，未收到回復。
韋女士說，這之後，天貓蘇寧易購旗艦店客服聯繫她，稱他們聯繫到了雷瓦電器，對方願意提供5000元賠償，不過仍需她刪帖。對此，她表示賠償可以接受，但不會刪帖，可以跟帖發布賠償情況。
王某也通過微信對韋女士稱，此前溝通的賠償價格是4884，公司也同意了，「如果就此達成一致，之前網上那些帖子就不全面了，所以公司也只有這個要求，希望刪除一下」。
對此，韋女士表示，她同意上述賠償是被迫。她向王某要雷瓦電器公司領導電話，王某回復稱，「下周一再和領導催一催。」