等公交、等地鐵要排隊，坐電梯、吃食堂要排隊，到銀行辦事、醫院看病也要排隊……只要出門，排隊就是個無法迴避的話題。
排隊是件浪費時間的事，當你隨著長隊緩緩向前挪動時，一定問過自己：「這麼長的隊，是走還是繼續排？」
《生命時報》邀請心理專家解讀排隊為什麼讓人煩惱，並教你正確處理排隊焦慮。
受訪專家
國家二級心理諮詢師 余小倩
30分鐘是排隊的心情轉折點
台灣中興大學與美國俄亥俄州立大學學者的一項聯合研究發現：
主題遊樂園遊客對最喜愛的設施平均可接受的排隊等待時間為17.89分鐘，標準差為11.38分鐘，即無論其它環境因素如何改變，6.51～29.27分鐘為遊客可接受的等待時間。
也就是說，30分鐘是遊客等待的心情轉折點。
- 未達到該點前，遊客對設施的品質知覺會隨著等待時間而提高；
- 一旦排隊時間超過臨界值，遊客就會開始變得急躁不安，抱怨遊樂設施和自己的選擇。
麻省理工學院運營教授理察·拉爾森的研究還表明，人們主觀感受到的排隊時間比實際所用的時間長了36%。
即當我們排隊時，會主觀放大等待所花費的時間，自動開啟「度日如年」模式。
什麼決定了排隊時的去留？
香港的消費心理學專家發現了一個有趣的現象：人在排隊中途決定是去是留時，排在身後的人數起著關鍵作用。
雖然理論上來說，決定等待時間的是前面有多少個人，你後面排的是15個人還是50個人，對你的等待時間沒有任何影響。
然而，據觀察發現，對於排在隊伍前面的人，他後面的隊伍越長，就越不願意離開。
專家認為，這一有趣的排隊現象來源於人們的「向下兼容」心理，即跟不如自己的人比較，會更讓人平心靜氣。
哈佛大學學者的一項研究也發現，當一個人排在隊伍最後一位，更容易選擇乾脆放棄排隊，因為沒有任何沉沒成本，無需為此付出什麼。
相較而言，當一個人排在隊伍中間時，選擇放棄或者更換隊伍的概率都會低很多。
研究同時發現，換隊伍的人，最後往往反而花費了更多的時間等待。
不得不排時，4件事減少焦慮
沒有人喜歡排隊，但排隊有時是為了帶來秩序和平等。如何減緩排隊時的焦慮？專家總結了4點。
自覺遵守排隊禮儀
排隊時人與人之間要留有一定距離，不能緊挨著別人，至少要與前面的人保持1米距離，疫情下這種「排隊禮儀」更值得推廣。
非特殊情況不插隊，也是防止排隊時產生矛盾的重要原則。
看看身後的人
充分利用「向下兼容」效應，在比較急躁的情況下，把處境比自己糟糕的人作為參照物，以此來尋求心理安慰。
排隊不耐煩時，看一下身後那麼多人，想想自己比他們更接近終點，你會覺得自己還算是幸運的，也就多了幾分耐心。
分散注意力
如果排隊是可預期的，就做好排隊等待的準備，比如帶上電腦處理一些工作，帶上圖書、手機看一些視頻或聽音樂等。
充分利用好時間，注意力不集中在等待的時間上，焦慮和不耐煩的情緒也會相應減少。
調整期望值
人們到迪斯尼樂園玩遊戲時，很多時候要排一兩個小時的隊才能玩一個項目，但人們因為太期待和興奮而往往不會產生厭煩感。
我們可以試著調整對正在做的事情的期待程度，比如吃飯排隊時想想很快就可以吃到美味的飯菜了，等車時想想很快就可以回家了，這樣整個排隊過程就會被期待心理占據而不是煩躁。▲
本期編輯：徐夢蓮
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