在江都，有這樣一個特殊的社區，管轄的19個小區分布在由東向西、由南向北的各條戰線上，居民多數是江蘇油田職工，經歷過由江蘇油田移交給地方政府過程中的陣痛，卻克服重重困難，將心比心、以心換心，用優質的服務獲得了居民的普遍認可——它，就是真武鎮油緣社區。
優化重組，以老帶新，移交實現平穩過渡
漫步在油緣社區智苑小區里，整潔，是小區給記者的第一印象。智苑網格員郝曉萍說，小區是江蘇油田在上世紀80年代建的職工宿舍，現在居民仍以原江蘇油田職工為主，超過三分之二的都是60周歲以上老年人。
2019年1月1日，江蘇油田將「三供一業」（供電、供水、供氣及物業管理）移交地方政府後，在原社區基礎上新成立了油緣社區，寓意油地一家親。雖然移交儀式完成了，居民們思想上的那根筋卻轉不過來。以前小區歸油田管，從居民的水電到小區物業，都是油田負責，居民有啥事都直接找油田。現在物業和社區劃分到地方了，居民還是習慣啥事都找社區，這令社區工作人員哭笑不得，但還是非常理解，耐心接待，解決居民遇到的問題，真武鎮也盡力為油緣社區這個「新生兒」提供支持和指導。
「那幾棟粉色的房子現在產權仍屬於油田，是油田低價出租給在職員工居住的，其餘房子已全部完成房改，產權屬於個人，有部分油田職工把房子賣或租給別人，所以現在小區內居民情況複雜，管理起來確實難度不小。」見記者對小區內幾棟粉色3層建築好奇，郝曉萍介紹，自己也是油田人，在油田後勤部門為職工服務幾十年，油緣社區成立時，為了便於管理，快速完成工作交接，真武鎮將接手的油田19個小區整合成智苑、慧苑、和苑3個區域，並指導社區採取「老帶新」模式，安排3位油田的「老人」郝曉萍、劉鳳花、吳麗紅各負責一個區域，帶領社區工作人員儘快熟悉情況。這種模式的另一個好處是，「老人」和小區原住民熟悉，方便開展工作，尤其是化解鄰里糾紛時，居民對「老人」相當給面子，調解成功率高。
多方協調，解決難題，當好居民的貼心人
居民們雖然接受了小區管理模式的改革，但小區還有不少歷史遺留問題，對居民的生活造成許多不便，社區是如何協調解決的？
慧苑網格員劉鳳花說，物業公司在其中也出了不少力。在小區移交期間，為實現居民水電與單位水電分開管理，同時考慮到基礎設施老化嚴重，江蘇油田主動聯合有關部門，用一年時間對小區水電等設施進行改造。出於施工成本等因素，施工方將供水管道鋪設在牆體外面，後來居民發現冬天氣溫一到0℃以下，水管就會上凍造成家中停水，這可把居民急壞了，忙向社區和物業反映。物業立即打開幾處接水點，供居民先免費接水應急，同時社區聯繫自來水公司，經過協商，自來水公司在不額外收費的前提下，派工作人員將供水管的各分支管外面包上保溫材料，情況大大緩解，只有到-10℃的極寒天氣才偶爾上凍，居民為社區和物業的反應速度紛紛點讚。
供水問題剛剛解決，新問題又來了，改造時由於資金限制，油田僅對約一半的小區住戶鑄鐵管下水道進行改造，這幾年，小區空置房逐漸增多，房屋不通風易導致鑄鐵管鏽蝕，居民反映樓上房子漏水。社區和物業研究後發現，公共維修基金不夠將剩下的鑄鐵管全部改造，和居民協商後，由公共維修基金和居民共同出資，對鏽蝕嚴重的居民家中鑄鐵管先行改造，最大程度地降低對居民生活的影響。去年，慧苑居民王大爺在小區中散步時，突然被樓上某戶陽台老化掉落的石膏板砸傷，社區和物業迅速到醫院慰問王大爺，沒過幾天，在網格群、樓棟群里發布通知，提醒各位居民檢查自己家中陽台的石膏板，有明顯裂縫的抓緊上報，物業工作人員挨家挨戶上門免費為他們進行加固。經排查，處理了十多起石膏板隱患，居民的安全感提高了，對社區和物業連聲道謝。
經過4年的磨合，油緣社區工作人員與居民從陌生到熟悉，形成了「一家人、一條心、一股勁」的認同感，矛盾調處率保持在98%以上，未發生一起越級上訪事件，還獲得區婦聯「三八紅旗集體」表彰。
社區黨總支書記朱勇表示，將開展小區破損路面修復和污水管清理維修工作，通過一件件居民身邊小事傳遞民生關懷溫度，將油緣社區打造成真武一張靚麗的名片。
來源：江都融媒
作者：記者 沙啟慧 通訊員 林雪
編輯：黃聲冬
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