近日，長春國貿看到有長春九台市民陳先生爆料，稱自己前些天在網上購買了一個汽車車門，通過德邦物流公司進行運輸，貨物到達九台後，陳先生發現已經發生了損壞，於是拒收並要求德邦公司進行賠償。
德邦公司卻表示，需要陳先生將380元的運費先支付給公司，才能走理賠程序，而且德邦的態度非常強硬，稱這是公司的規定，並威脅不付運費不給理賠。陳先生被德邦公司的這一操作弄懵了。雖然是到付件，但是合約已成立，德邦把貨物弄壞了，沒有履行好合約，卻讓客戶先為德邦的錯誤買單，這不就是不合理的「霸王條款」嗎？
陳先生首先找到了德邦快遞長春九台市營業部，一位女性工作人員表示，如果不交運費，貨物不能取走，更不會談理賠的事情。交完運費後，會根據公司的規定啟動線上理賠程序。陳先生要求進行線下定損理賠，因為德邦物流運輸途中導致了客戶物品破損，錯誤在先應該先承擔理賠責任。這位工作人員回復稱，德邦一直「先交運費，後理賠」的處理方式，並告訴陳先生「如果你覺得不合理，覺得是霸王條款，你就愛上哪告上哪告吧！接著陳先生又撥打了95353德邦客服，值班經理將此事記錄後表示會核實，不久後電話打了回來說，要先交運費再談賠償，誰也不能破壞了德邦的規定。
消費者在郵寄物品過程中出現貨物破損情況，應該先支付運費再進行理賠嗎？對此有媒體採訪了律師。律師表示，企業定損的規則是內部的一個約定，不能約束消費者；對於「先付運費去再談賠償」的霸王條款，消費者可以主張它作為一個格式條款，根據民法典498條規定，做一個對它不適用的解釋。