「
感謝律師耐心專業的幫助，讓我生活又看到了希望。
日前，上海12348公共法律服務熱線收到了一面印有「專業諮詢捍衛正義，高效服務為民解憂。」字樣的錦旗。這個故事，還要從去年說起。
中介不肯退還我租房定金，因為疫情，我現在經濟上很困難，已經好幾個月處於失業的狀態，我真的快要支撐不下去了……
疫情期間，「12348」熱線的值班律師王碧韻接到了一通語氣著急的來電。隨著事實情況的陳述，來電人的情緒也逐漸激動起來，並帶著一絲哽咽。
王律師一邊安撫來電人的情緒，一邊詢問案件的具體細節。根據來電人的描述，律師客觀指出，她現在反悔不想繼續履行租約，屬於違約行為，中介是有權不退定金的。但是，此情況也並非沒有商量的餘地。中介收取的定金過高，或許可以以此為突破口和中介進行協商談判，讓對方退一部分定金。
那要是協商不成呢？
如果協商不成，恐怕需要通過法院訴訟處理了。
你的意思是我要不回定金了嗎？
結束通話後，王律師感覺來電人似乎並沒有完全理解剛才的解答內容，且情緒狀態比較消極，此事件對其之後生活可能產生較大影響。
於是，王律師立即就來電人陳述的情況，進一步檢索梳理了相關法條和類似案例，並根據工作流程向市司法局進行情況匯報，申請對來電人進行回訪溝通，她回撥了這個號碼。
您好，這裡是12348公共法律服務熱線，我是之前為您提供法律諮詢服務的律師，就您遇到的租賃糾紛想再給您提供更為詳細的解答，請問您現在方便嗎？
您好您好，沒想到您還會給我回電，真是太感謝了……
經過王律師的耐心解答指引，來電人低落的情緒逐漸回溫，願意根據建議與中介進行交涉。
一天後，「12348」熱線又一次接到了王女士的電話，與昨天不同的是，今天她興奮地告訴服務律師，依據昨天王律師告知的法律規定和指引，成功地從中介處要回了部分定金。因此特地再次致電「12348」熱線，以示感激。
近年來，「12348」熱線立足群眾法律需求，提供7*24小時全時段法律諮詢服務，成為了大家身邊的公益律師顧問。據統計，2022年，「12348」熱線服務494407人次，群眾滿意度達98.4%。
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編輯：馮小瑜