南京小學生玩遊戲充值4.5萬元 蘋果抽成30%拒絕退款

中國市場質量周報 發佈 2021-08-03T08:01:07.255724+00:00

近年來,伴隨著遊戲行業的快速發展,未成年人沉迷網路遊戲、過度消費等現象屢見不鮮。尤其是今年特殊的情況也導致了大量孩子宅在家中利用網絡學習和娛樂,使得未成年人對手游沉迷的隱患更引人關注。

近年來,伴隨著遊戲行業的快速發展,未成年人沉迷網路遊戲、過度消費等現象屢見不鮮。尤其是今年特殊的情況也導致了大量孩子宅在家中利用網絡學習和娛樂,使得未成年人對手游沉迷的隱患更引人關注。

據海峽消費報報導,時先生有一部不用的蘋果手機,最近一段時間,孩子在家學習,所以時先生就把這部手機拿給孩子上網課用,前不久,時先生莫名其妙收到了一條扣款的簡訊,上面顯示扣掉了648元錢。緊接著時先生的手機就響個不停,差不多每筆扣款都是648元,一共有好幾十筆,隨後時先生就查詢了一下,他發現這些錢都是通過支付寶扣的,大概損失了有45000塊錢,這些錢是14分鐘之內扣完的,總共有70多筆。時先生聯繫了支付寶客服表示,這些錢都是蘋果手機扣的,所以有關的問題還要諮詢蘋果方面。時先生又聯繫了蘋果客服,客服說,這些錢都買了和平精英遊戲券。

時先生對打手機遊戲並不感興趣,他便詢問了一下女兒,這才知道全部的錢都是女兒花掉的,時先生的女兒說,她以為這些都是虛擬的貨幣,不知道要花這麼多的錢。時先生的支付密碼又很簡單,孩子一猜便猜到了。得知了這一情況後,時先生立馬請求蘋果公司退款,因為這是未成年人誤充值。但蘋果方面堅決不予退款,也沒有給出任何的理由。

據江蘇新聞頻道報導,騰訊遊戲方面了解情況後,在今年5月初主動找到時先生,索要了一些相關證明材料,並表示確認是未成年人大額充值後,會給時先生退款,但只能退當初充值費用的70%,即3萬多元,因為另外30%是蘋果公司拿走了。騰訊遊戲解釋稱,最初建議時先生先找蘋果公司要錢,並非是不受理對方投訴,是因為玩家在騰訊遊戲購買的遊戲點券是蘋果公司收取的費用,然後蘋果會把一定比例的費用按協議支付給騰訊公司。因此騰訊遊戲會建議玩家先向蘋果公司申請退款。如果玩家遭到蘋果公司的拒絕,用戶可以憑藉蘋果公司的拒絕憑證,再向騰訊遊戲申請退款。只要材料齊全,情況屬實,退款申請都會得到妥善的處理。

在蘋果App Store應用開發條款中的第3.1.1項明確規定,上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶使用非IAP機制(iOS應用內付費)進行購買的按鈕、外部連結或其他行動號召用語。而蘋果的另一項條款則規定,基於IAP機制的iOS應用內付費都需要向蘋果支付高達30%的「重稅」。實際上,30%的「過路費」蘋果一直在收,包括遊戲內貨幣、遊戲關卡、優質內容的訪問權限或解鎖完整版等,必須使用App內購買。

2019年10月25日,國家新聞出版署發布《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》:要求網路遊戲企業切實把社會效益放在首位,有效遏制未成年人沉迷網路遊戲、過度消費等行為,保護未成年人身心健康成長。而2020年深圳市新聞出版局下發了一份報告,要求遊戲公司儘快落實國家新聞出版署發布的《通知》,並在3月30日前需提交階段性進展報告。

騰訊遊戲於3月17日發布公告稱,經過1月份4款產品的試點後,騰訊遊戲將開始全面推進防沉迷新規的落實工作,計劃上半年內在全部移動遊戲中啟用新的防沉迷規則。同時還公布了健康系統啟用防沉迷新規後的通知示例,示例顯示當玩家每月的充值金額達到上限之後,將無法繼續進行充值。

4月28日,繼發布《未成年人遊戲充值、打賞調查報告》之後,江蘇省消保委結合未成年人遊戲充值、直播打賞調查,以面對面+雲約談相結合的方式,對涉及的7家網路遊戲企業、9家直播與短視頻平台開展了集體、公開約談。其中,騰訊遊戲表示,騰訊已完成手游的實名認證工作,按照國家新聞出版署的《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》要求,將於今年7月前全面完成遊戲時長、消費限額等技術改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款遊戲啟用了「實名認證+人臉識別」雙驗證技術,因考慮用戶隱私,人臉識別驗證進一步測試後,再考慮逐步推進這一技術改造。

來源: 中國經濟網

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