2020年，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓全國物業管理行業面臨著前所未有的嚴峻考驗。「治療一線是醫院，預防一線是物業。」疫情當前，刻不容緩，正是有大批的物業人，默默堅守在抗擊病毒的最基層、最前沿，用自己的「大愛」為小區的居民群眾築起一道堅固的抗疫堡壘。一場疫情，也讓我們更加清楚好社區、好物業的重要性。
作為悅生活的創領者，奧園物業先後推出悅服務「1.0」及「2.0」模式以及「五個一」悅服務模式，將悅服務理念覆蓋物業服務工作的每一個環節。奧園物業四川區域掌舵人，如何應對這場疫情？奧園物業如何實現轉型升級？服務效率如何提升？2020年6月，在2020中國西部(成都)創新物業高峰論壇舉辦之前，帶著這些問題，封面新聞、華西都市報記者專訪了廣州奧園物業四川公司總經理曹科。
此次戰「疫」，奧園物業成都公司、做了哪些應對舉措？
曹科：主要來說有以下幾方面，首先是成立防控專項機制，制定並實施防控方案及應急預案內部員工培訓、標準化上崗、建立日報機制、嚴查異常對象。
其次，加強線上宣傳、線下宣傳、正確引導、加強宣傳普及力度、配合政府嚴查可疑人員，對於部分特殊客戶，可指定專人（管家等）做好自身防禦的前提下上門提供服務。同時，採取封閉式管理、嚴查入社區人員、加強外來人員管控、限制外賣快遞等人員入社區、配合政府工作、做好隔離人員防控措施。
疫情期間，奧園物業員工為每一位業主測體溫
奧園物業員工正在為業主準備蔬菜
最後還有加強小區公共區域防控，比如室內全方位消殺、室外全方位消殺、製作標識、避免人員集中、設立廢棄口罩專用回收點、排查小區內已停放疫區牌照車輛。
疫情期間，物業員工正在消毒擦拭電梯
如今面對樓市的深度改善時代，對位改善及高端市場，奧園物業相應做了哪些準備？
曹科：首先，做好物業基礎服務：高水平保潔服務、安保與風險管理、設施設備管理 、園林景觀管理對於彰顯項目品質尤為重要，也是基礎物業服務的重要部分。
其次，創新物業服務：根據業主的需求，如節假日外出旅遊、 長時間出差家裡沒有人的情況下，通知物業，物業根據業主的信息組織特約式安全服務。安排保安人員對業主家每隔 2 個小時巡邏簽到 1 次，確保安全；設施設備管理可通過設備二維碼對小區的各公共區域、設備房及設備房內的各個設備進行固定分析，掃二維碼就可以知 道設備保養時間、保養人、下次保養時間等等。
另外，制定個性化客戶服務 ——即管家式個性化服務。每棟樓都設置專 職的客服管家，提供兩項主要服務， 一是客戶「一站式」服務。如：諮詢解答、業戶證件辦理、裝修申請受理、 房屋維修管理、投訴或建議受理等； 二是個性化特約服務。
如：房屋清潔服務、鑰匙託管服務、代叫計程車、 代收信件包裹、搬家、洗衣、開鎖、 送報上門和澆花養魚等。24小時服務，通過信息的快速傳達，確保業主的需求及投訴建議能在第一時間得到響應與滿足。
隨著5G商用的普及，「智慧+」將成為未來城市發展大勢。當前物業行業也大舉提倡智慧物業、智慧社區構建，對此您怎麼看？
曹科：在"5G商用普及"時代下,物業服務逐漸廣泛應用智能化管理模式,物業管理行業不再是勞動密集型,而是轉變為技術密集型。為滿足大眾對物業管理的更高要求,需通過實現物業管理信息化,來促進物業行業的轉型升級,從而為大眾提供智能化、科學化、系統化的物業管理服務。同時,對於智慧物業管理信息化系統建設,應立足於用戶需求,不僅要能夠滿足業主、使用人及企業的需求,還要能夠促進行業的轉型升級,以推動經濟的進一步發展。
如今，中國物業管理行業已進入「標準建設年」。奧園物業將如何實現轉型升級？服務效率如何提升？
曹科：在「網際網路+」日益成為新的經濟常態下， 順應趨勢打造與時俱進的社區生態圈，積極跟上轉型升級的步伐:一方面對傳統物業服務軟硬體方面進行更迭換代，開展遠程監控、自動控制及節能等改造，推廣手機掌上 APP 普及，這樣使複雜業務和重複性人工作業變得扁平化、簡潔和智能化，減少流程、工作人員或降低勞動強度，大幅降低企業管理、運作、 能耗及物耗方面的成本，提升客戶體驗，服務效率也提升顯著；
另一方面通過「網際網路 +」新工具，積極探索和創新服務、管理模式，開拓新興服務領域和業態，通過跨領域資源整合， 向智慧型的現代服務業轉型升級。
展望未來，奧園物業有哪些長遠規劃？是否會有新的戰略方向？
曹科：利用智慧社區中的經驗和資源，利用「網際網路+」、 物聯網、大數據、雲計算、人工智慧等前沿技術， 深度整合軟硬體，打造綜合信息集群平台為基礎的智慧社區。
在行業競爭持續加劇的情況下，未來將堅持「以終端消費用戶為中心，以真實價值奮鬥者為本、以開發商為背靠背夥伴、以健康生活為價值理念」，在依託奧園集團為其開發的大部分物業項目提供物業管理服務，取得穩定的收入貢獻的同時，利用外部資源擴張規模以增強市場競爭力，持續創新服務管理，致力於讓更多業戶悅享健康生活。
封面新聞記者 雷朋 視覺設計 羅樂
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