2020年1月26日，美團公益基金會宣布捐贈2億元人民幣，設立全國醫護人員支持關懷專項基金。同時，美團還針對武漢等地區的需求，多業務聯動，在醫護人員餐飲配送、單車出行、心理救助等方面出台多項公益舉措，助力抗擊疫情。
基金當前主要針對武漢等疫情防控重點地區的醫護人員、全國各地支援湖北的醫療隊，基金將和相關專業機構合作展開定向支持幫扶，包括醫療物資採購以及對一線醫護人員的人道救助、生活服務保障、關懷激勵等。
另外，美團公益平台還為中國紅十字基金會等慈善組織開通線上籌款通道，為美團用戶、合作商戶的熱心捐助提供便利通道。在美團App搜索「武漢加油」即可捐贈。
設立2億元專項基金之外，美團還發揮本地生活服務業電商平台的優勢，為醫護人員提供生活保障。 目前美團正在緊急聯繫真功夫等品牌餐飲商戶，加班加點保障供給，為武漢市第五醫院、武漢市漢陽區人民醫院等醫護和抗擊疫情的一線人員免費提供每天1000份的外賣餐品，全力支持湖北抗擊疫情前線。
為方便一線防疫工作者出行， 超過30萬輛的美團單車將在武漢等湖北所有已運營城市面向醫護人員及其它各類疫情防控工作人員免費。美團呼籲，疫情期間請市民儘量減少出行，做好防護，避免感染。
與此同時，美團還整合了線上豐富的商戶資源。 美團App、大眾點評App為奮戰在湖北省一線的醫護人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬免費提供心理傾訴、心理諮詢援助服務，該服務每班有150位心理醫生，於1月27日在美團App武漢首頁上線；同時上線的，還有美團到綜醫療業務提供的全國定點醫院與發熱門診實時在線查詢服務，全國103個城市超過3000家發熱門診信息方便大家查詢。
此外， 美團外賣已緊急在武漢試點推出「無接觸配送」服務。用戶在下單時，可通過「訂單備註」、電話、App內消息系統等方式，與騎手協商商品放置的指定位置，送達後騎手將通過電話和App等渠道通知用戶自行取餐。此外，針對醫院地區的送餐，美團已準備好了取餐櫃等無接觸設備，有需求的醫院可以主動與之聯繫（聯繫電話：10109777）。
自疫情發生以來，美團閃購平台上近7000家武漢超市、藥店、便利店、果蔬店等商家，依然在給用戶提供食材、藥品、日用快消品等商品的即時配送，支持武漢市民日常生活所需。美團閃購聯動工廠為連鎖藥房門店提供貨源，重點保障口罩等防護用品價格穩定，絕不允許漲價，並處罰加價銷售口罩等用品的行為；美團買菜全力維持22家武漢站點的正常運營，同時加強食品安全管理，承諾不漲價，努力保障春節期間市民的三餐食材供給和服務。
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