為支援武漢抗擊疫情工作，全力保障疫情防控物資的運輸，1月25日16時起，蘇寧物流宣布"綠色通道"正式開通，暫停除地方政府、公益組織等機構以外的物流運輸配送任務。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全國各地紛紛伸出援手，為這場防疫戰貢獻自己的綿薄之力。1月29日，廣州中食安泓健康產業集團有限公司負責人葉小姐聯繫到廣州蘇寧物流網點，稱籌集到口罩5萬隻，需要捐贈給湖北省恩施市恩施中心醫院，希望蘇寧物流快遞公司可以開通綠色通道送往湖北恩施。
廣州中食安泓是廣州蘇寧物流番禺璋邊分部的合作客戶，接到對方電話後，廣州蘇寧物流網點負責人立即將需求報備給片區經理李經理。李經理通過與蘇寧物流快遞經營中心相關負責人溝通後，馬上安排專車取貨，於當日下午5點將這5萬隻口罩裝車運送到廣州蘇寧物流蘿崗物流中心，預計在2月1日抵達湖北恩施。
據悉，蘇寧先前已向新建的武漢"雷神山"醫院捐贈200萬物資，並定向向新建的武漢"火神山"醫院捐贈辦公電腦、殺菌消毒燈以及火神山醫院醫護人員所需的全部食品和飲用水等物資，全力支持新型肺炎防控工作。截止目前，蘇寧通過全球供應鏈資源捐贈防疫物資、聯合開闢物流綠色通道、補貼穩定物價保障物資供應累計投入超過500萬元。
蘇寧相關負責人表示，蘇寧將繼續與武漢醫療系統保持緊密溝通，為武漢疫情防控工作提供我們力之所能的各項幫助，以解疫區燃眉之急。