近日，本報與黑貓投訴聯合獲悉，山東煙臺市民李麗（化名）在當地的家家悅超市購買了飛鶴奶粉，但家中小孩食用後出現了腹瀉、便血等狀況。
「大概是3月上旬，在家家悅的寶寶悅嬰童用品專櫃，有飛鶴廠家的人做促銷。」李麗告訴記者，她一共買了兩罐奶粉，因為有促銷活動，所以商家還送了她一小罐奶粉。
據李麗介紹，奶粉買回家後，她先拆了小罐的給小孩沖泡，但小孩僅喝了兩口就哭鬧不願意再喝。當時她心想，孩子才八個月，不想喝可能是不餓，所以也沒在意。結果沒過多久，孩子就開始腹瀉。
「我立馬意識到應該是奶粉有問題，打開奶粉罐仔細聞了聞，發現味道刺鼻，而且有股變質的霉味。」李麗說，購買的時候銷售人員曾明確表示贈送的不是過期奶粉，從包裝罐上看，保質期也還有三個月。
記者從李女士提供的圖片上看到，其購買的奶粉是飛鶴旗下的超高端嬰幼兒奶粉「星飛帆」系列，該產品一直是飛鶴高端產品的主打品牌。
發現奶粉出了問題，李麗立馬打電話給飛鶴廠家。在等待廠家回復的過程中，小孩的腹瀉越來越嚴重，甚至出現了便血。隨後，李麗帶著孩子去了醫院，確定了孩子是因為真菌感染所以才出現腹瀉。
「飛鶴派來了一名售後專員，看了奶粉以後沒說有質量問題，只是提出賠我們兩罐新的。」李麗表示，這種處理方式她並不認同，畢竟孩子因為腸胃問題，看病、買藥，都花了不少錢。此外，李麗稱，在售後專員離開時，甚至還想帶走那罐已經打開的奶粉，但被她攔下了。
因為不滿飛鶴的售後服務，李麗在黑貓投訴平台上繼續投訴，並通過抖音、微博等方式將自己遇到的事情進行曝光。據李麗介紹，她在抖音上發布的視頻，點擊量高達60餘萬。同時，記者從李麗提供的圖片上看到，有不少網友都在她所發的視頻下留言，聲稱遇到了與李麗相同的狀況。
在這之後，飛鶴再次聯繫李麗，表示可以給她賠償，但需要她將已發布的視頻等刪除。最終，李麗接受了賠償，並將已發布的視頻刪除，但具體如何賠償，她並未向記者透露。
為了進一步了解李麗所購買的奶粉是否真的存在質量問題，記者致電飛鶴售後熱線。中國飛鶴客服人員表示，李女士所購買的奶粉沒有任何問題，其公司所售奶粉都不會出現變質問題，賠償該銷售者的原因，是看到李麗的孩子生病了，為了挽留客戶才做出的決定。
山東商報·速豹新聞記者 丁一凡