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精彩回顧:
績效考核目標是指給評估者和被評估者提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監督、衡量績效，因為員工的績效考核目標是有效績效管理的基礎。
1.基於目標管理的績效考核
績效考核體系包括每月的MBO(management by object，目標管理）評估(被評估人：全體員工）、季度優秀員工評選、年終考核(被評估人：中、高層管理人員）和年度優秀經理人評選（對象：部門經理)等，其中每月一次的MBO評估是基礎。每個員工每月都要與其直接經理溝通，共同確定自己下個月的工作目標（逐項量化)，並對上個月的完成情況進行打分。MBO的評估結果與當月獎金直接掛鈎，如果MBO所列的各項目標全部完成，該員工即可得到相當於其基本工資40%的獎金。這是一種基於MBO考核的模式，要求員工對其當月MBO表中所列每個項目的完成情況都做一個小結，附在其MBO計劃書之後。這樣，就能更具體地了解他做了什麼，完成情況怎樣，而不只是得到一個抽象的得分數字；也有利於高層經理和人力資源部橫向地比較各部門的人員業績。人力資源部要給每個員工都建立一個MBO檔案，存放其每月的MBO計劃書，這樣就更便於了解一個人的成長和對公司的貢獻。
2.案例分析
（1)說明：上海某公司在目標管理上採用每月的MBO(目標管理）評估形式，並要求員工書寫正式的MBO(目標管理）計劃書，可以直觀明了地知道每個員工的工作進度和個人工作目標的進度。同時MBO(目標管理）的評估結果與當月獎金直接掛鈎，則可以利用物質獎勵來促使員工強化其工作動機和工作積極性，有利於加快公司的工作目標完成和提高公司的生產效率，此舉體現了人力資源管理體系中的管理運用核心和相應的績效考核基本要求。
(2)實施：公司的MBO(目標管理）考核制度不斷地細化和完善，擺脫了以往考核制度中抽象數字化的僵硬現象，更加體現了科學評估的合理要求和作用。而且要把每個項目的完成情況做總結，可以有助於管理者對員工進行評估，並可以快速地了解員工的工作業績，以便決定員工的調配和職務升降。工作具體化和細化容易讓管理者了解員工在工作過程中存在的優點和缺點，並作出相關的獎懲決定。這也是績效考核在個人層次考核的表現，可以合理衡量各個員工的績效。
（3）過程：公司把整體目標分解到部門、科組乃至個人，這種權限下放，職資明確的工作方法，使公司的整體利益和個人利益相一致，減少勞資關係的利益衝突與利益分化，同時充分尊重員工的個人發展與個人能力，從而推動公司的發展。公司清楚地認識到尊重對於動力是必不可少的，須保持員工的自我尊重得到認可和貫徹，這種通過引導員工的行為趨向公司的目標，並監督員工行為當以確保公司的整體目標得以實現為前提的工作方式，是科學的管理理念。
（4）結果：公司在員工實現目標過程中只重視功勞，而不看重苦勞，著眼的是結果，而不是過程，這家上海公司的核心價值觀是「結果導向」，在規劃、分解目標時，只能以業績事實說話，而不是以沒根據的數字化報告來說明自已確實做了好多事。一切以「結果」為重，可以激發員工的創造力和主觀能動性。而且MBO(目標管理）體現的是一種「雙贏」模式，在促進員工個人績效和職業生涯良好發展的同時也促進了公司的整體發展和效率的提高。運用了MBO(目標管理）的性質，即質量與超越指標，來使整個目標順利達成。也可採用客服質量指標來衡量員工的績效，並培養員工的團體精神，同心協力為實現整體目標而努力，並認可MBO系統所帶來的管理理念。
3.企業管理要求與考核目標
企業的績效考核工作的終極目標是達到現代企業管理要求，要想實現這個目標，首先要了解企業的管理要求是什麼?
（1）管理規範：企業管理規範是企業全體員工在生產經營活動中共同遵
守的規定和標準，它是企業管理的基礎工作，對於保證企業的生產經營活動，提高企業管理水平有著重要的作用。通過建立科學的業務流程和完善的規章制度，使企業擁有一套法人治理的現代科學管理體系，明確行為規範和協調關係，解決人治管理、無章可循、無法可依、有章不循、有法不依、缺乏協調、相互推諉等方面的問題，確保公司健康、長期、穩定地發展。
（2)效益增加：管理制度的改革和管理規範的修訂相結合，企業外部環境的變化及內部管理制度的改革，都涉及相應的管理規範的修訂，凡是進行企業經營戰略的轉變、組織機構的改組、各項專業制度的改革，都必須相應地修改有關的管理規範。
·經營戰略的轉變：按公司經營價值鏈，設計目標管理與績效考核體系，建立起一套環環相扣的運行機制，設計員工持股、期權、薪酬、福利等組合構成的員工利益機制，對員工尤其是對高級管理人員和業務骨幹具有激勵和穩定作用。
·組織機構的改組：管理規範首先是組織的規範，通過組織結構設計和職位管理，使公司理順組織結構，重新設計管理體制，明確各部門職能、清楚職位職責，使責權相互匹配，形成最佳的業務組合和協作模式，解決組織僵化、機構臃腫、多頭領導、越級指揮、職能缺乏、職責不清、責權不等、權限過於集中或分散、分工不合理、員工士氣低落等一系列問題，使公司形成具有競爭力的、可持續發展的管理組織模式。
·專業制度的改革：管理者帶頭，成為執行管理規範的模範，要堅持在制度面前人人平等的原則，企業的一切管理規範，各級管理幹部必須帶頭遵守，認真貫徹。
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