今天是全國助殘日。日常點外賣時，你有遇到過殘障騎手嗎？90後的無聲騎手郭威是在杭州的一名餓了麼藍騎士。剛開始的時候，因為不能接電話，他被顧客給了差評，站長鼓勵了兩天才重返崗位。現在，他已是站點「常駐單王」、蟬聯好評榜第一，月收入也已過萬。這背後是他付出了比常人多幾倍的努力。郭威說，這個世界，還是善良的人多。
餓了麼平台也給他們做了專門的App，上線無障礙溝通系統，方便他們和商戶、用戶溝通，使他們的工作效率甚至高出平均水準10%，很多人成為站點單王。顧客給他們的反饋，更多的也是尊重和鼓勵。很多人說，他們眼裡有光，不光是提供一份工作，更教會我們如何熱愛生活。
90後無聲騎手
「您有一單即將超時，請及時處理。」伴隨著系統提示，外賣小哥郭威的手機開始震動，他是一名聽障人士，發簡訊顧客沒回，又不能打電話，急得他在小區門口團團轉。
看到郭威在比劃著什麼，保安瞬間明白過來，主動幫他打了電話。郭威回他一個大大讚，露出了開心的笑容。
郭威今年30歲，是一位90後， 4歲時因為打錯針，導致聽力有一些障礙。「那個時候我們在杭州打工，把他留在江西老家，就出了這樣的事情。」說到這一點，郭威媽媽很難過。
到了上學的年紀後，郭威就來到杭州和家人一起生活，他還有對龍鳳胎弟弟妹妹，目前在杭州讀初中。
從小到大，郭威很乖，也很努力，在特殊教育學校上學時成績一直名列前茅。畢業後經人介紹，他去了杭州一家知名的蛋糕店做蛋糕，這一做就是四五年，還考出了不少相關證書。
「他也沒什麼不良嗜好，有時間了就去打打籃球。」這樣簡單平凡的生活，媽媽很滿意。
所以一年前的3月份，當郭威提出要做外賣小哥時，媽媽覺得不安全，還反對過一陣子。
可郭威主意已定，相比做蛋糕，他覺得外賣小哥時間自由，可以在路上跑來跑去，每天看到的都是不同的風景，而且賺得也不少。
說服媽媽後，郭威找到了家附近的餓了麼近江站點，提出自己想當一名外賣小哥。「雖然相比其他騎手，我的工作起來可能不方便，但我很喜歡現在這份工作。」郭威說。
一個差評兩天沒上工
「您有新的餓了麼訂單，請及時處理。」手機一震動，郭威又出發了。和商家取餐，把簡訊給他們看就行，一般不會出現什麼問題，熟悉的商家都特別照顧他。
相對來說，送餐的時候聯繫顧客有時會遇到一點問題，畢竟只能簡訊溝通，不過有些突發情況，也可以請求站點幫忙。
剛開始的那段時間，他把可能遇到的情況都提前編輯好簡訊範本，每一單都儘可能提早送到，這樣即便遇到特殊情況也有時間處理。
「除了溝通，其實我更擔心他的安全問題。」 張學良是餓了麼近江站的站長，「把他招進來，我會盡我所能幫他，但也怕他在路上有些突發情況反應不過來。」張學良說，剛開始的時候，他還偷偷在後面跟了兩天，發現他遵守交通規則，很穩當，這才放心一些。
對於無聲騎手，大部分人表示理解和認可，但偶爾也會有人提出質疑：「話都講不清楚，還送什麼外賣？」剛開始送單，一位顧客給了郭威一個差評，讓他傷心了兩天。
「我知道是我的問題，可還是難受，但我不怨他。」在站長和同事的鼓勵下，郭威想到那些給他好評和打賞的顧客，再次投入工作中。
「也就是剛開始的那三個月不容易，後面他就開竅了。」 張學良說，等到7、8、9月份，郭威連續幾個月都是單王，月收入妥妥上萬了，而且在全站45個員工中好評第一，成為大家的榜樣。「他的信心一下子也有了，每天都在很努力地跑單。」
像郭威這樣的殘障騎手，很多人每天能送七八十單，月入萬元。他們工作效率的提升，也得益於餓了麼蜂鳥即配的一個智能調度系統，可以對殘障騎手的個體身體狀況、活動能力，建立數學模型進行路徑規劃，讓他們在身體允許的情況下用最短的時間、跑最短的路程、送更多的單。
過去一年，智能調度系統讓這些騎手單均跑單距離減少7%，單均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。
賺錢買車過更好的生活
「您好，我是餓了麼無聲騎手，您的外賣正在配送中。」 從早上9點上線，一直到晚上12點下線，郭威每天很勤奮。
「中午經常爆單，我就隨便買點快餐吃。」郭威說，晚飯一般回家吃，吃完後稍微休息一下，他就又上線了，每天最開心的是看到顧客發來的「謝謝」二字。
「疫情期間，我讓他別出去了，但是他做好防護每天都出去，他說大家沒法堂食，更需要外賣小哥。」 郭威媽媽說。
問郭威為什麼這麼拚命賺錢，是有什麼願望嗎？他笑了。早在2017年，他就把駕照考出來了，每一個科目都是一次性通過，現在就差一輛車了。
「我想要買一輛車，算一算，差不多兩年後就能攢齊買車的錢了，這樣以後出行就方便一些。」郭威說，還能去周邊旅旅遊。
另外，和所有的媽媽一樣，郭威媽媽一直在催著他找女朋友，「他的好多同學都成家了，大家都說是他太挑了。」
郭威笑了：「我覺得得慢慢來，多賺錢，才能有更好的生活不是。」
在藍騎士團隊中，殘障騎手的數量超過2000位，依靠自身奮鬥，再加上技術力量支持，他們中的很多人通過這份職業成家立業，甚至成為青年人奮鬥的榜樣。
今年初，在新華社主辦的「中國網事·感動2019」年度頒獎典禮上，90後殘障藍騎士董洪喜就作為十大年度人物站上領獎台。
餓了麼產品負責人丁健說，他們會繼續優化和擴展針對殘障騎手的定製功能，為他們創造順暢的工作環境。比如正在測試的無障礙版本中，如果訂單由無聲騎手配送，餓了麼App介面會提示用戶聯繫騎手時發信息而不是打電話。