越是在特殊時期，越能看清一個行業的深層肌理，比如長租公寓。
集中式長租公寓因為居住人員集中，在疫情期間曾是社區重點關注的防疫對象，政策嚴控下長租公寓被要求暫停帶看、延緩出租。巨大的防疫與經營壓力之下，從第一時間積極響應，採取集中管控、規範消殺、準備防疫物資、到給予武漢等地區租客租金減免政策，一系列舉措無一不體現了租賃企業的綜合管理和運營能力。
在疫情的高危形勢下，任何諸如社區疏於管理、安保不到位等住宅管理上的漏洞都足以釀成安全隱患。其實，在任何時候，居住安全都應該得到充足重視。尤其是在酒店、長租公寓等住宿行業， 「居住安全」話題更是被廣泛討論。
例如在所有租房痛點中，安全無疑是最重要的。58同城、安居客發布《2020一季度租房趨勢報告》表明，租房的「安全性」是租客關注的一件頭等大事。41.6%的租客租房時最看重房屋安全性，其次才是交通便利性、房屋配套設施、周圍環境等因素。哪怕在寸土寸金的一線城市，租金價格在租客心目中的地位只排名第四，可見「價格好」不如「安全性高」成租房者共識。
疫情之下市場遇冷 安心租房難保障
近日，南京我樂公寓跑路事件引起軒然大波。某租客向記者反映，「上午剛交了一個季度的房租，下午就發現租房合同被強行終止。」更有租客二月底退租後押金遲遲未還……據悉，我樂公寓暴雷的原因正是高收低租的二房東模式，整體抗風險能力低，不僅擾亂了租賃市場秩序，也給租客帶來了嚴重經濟損失。
不僅有來自租房機構的信任危機，租房過程中遇到的社區安全管理問題也不在少數。租住在杭州某小區的張明(化名)表示，「我租住的小區屬於老小區，物業安保薄弱，對於出入人員的管理也不到位，安全隱患很大。」他正在考慮疫情結束後換一個安全有保障的公寓。
長期以來，由於房東、機構，與租客的信息不對等、權責不明晰等問題，租客處於弱勢地位，租房體驗也受到極大影響，安全問題尤其突出。而隨著住房租賃市場供給端的改革，機構化長租公寓企業不斷湧現，改善租房體驗的任務很大程度上落在了品牌長租公寓的肩上。長租公寓的出現不僅保障租客權益、解決租房信息的不對稱問題，也在產品和服務、安全管理等方面有很大改善。
安全為本 旭輝領寓保障租客安心租、放心住
作為租房市場中的專業力量，品牌長租公寓對於居住安全和品質的把控明顯好於傳統老破小，這也是越來越多的租客選擇長租公寓的重要原因。旭輝領寓就是始終把「居住安全」作為產品與服務理念的品牌公寓代表。以安全為本，圍繞從租房到入住全流程，旭輝領寓為租客打造了「安心租，放心住」的安全居住體驗。
品牌直租 安心租房有保障
在租房市場中，大部分個體房東或二房東由於在資質上缺乏保障，更談不上租後服務，一旦租房過程出現問題，受損失的往往是租客，這也是租房糾紛頻發的最大根源。
從租房環節開始，旭輝領寓就本著用戶至上的原則，與租客平等對話，採用品牌直租方式，無論是各大租房平台，還是官網、官微、APP等渠道，租客均不需支付中介費，在房源透明、費用透明的基礎上簽訂正規租房合同，避免權益遭受侵害。此外，產品品質亦是租客租房前關注的重點，旭輝領寓根據年輕人的審美追求，打造了集顏值與品質於一身的公寓產品，滿足年輕人對於家的所有幻想。
同時，旭輝領寓還推出7天無理由退換、長短租期任意、押金急速退、一個月短租免押金等優惠政策，讓租房也可以像普通消費一樣享受退換貨無憂。此前選擇從上海到廣州發展的旭輝領寓租客李芳(化名)退房時就享受了押金極速退服務，緩解了資金壓力。
相比於租前服務，租後服務的完善程度更能夠看出一家公寓的品質如何。如果租客在租房過程中有任何投訴、維權需求，均可通過旭輝領寓400官方電話、官微、官博、一線反饋等綠色服務通道，專業客服會在24小時內快速處理。
同時，區別於傳統小區，旭輝領寓有一群一線店管小夥伴，他們不僅會幫助租客解決各類生活難題，還會定期組織各種活動，豐富租客生活，向身邊的每位租客傳遞社區的溫暖。
家電等設施維修也是租客在租房過程中經常遇到的問題，對此，旭輝領寓有專業管理團隊負責維護保養，維修快速有序，租客只需在微信、APP一鍵預約即可。
全流程安全防範 放心入住
相比於租房，居住環節涉及面更廣，包括治安、室內空間健康環保、突發事件的應對等方面，且周期漫長，以往已發生過諸多安全問題。根據中國質量萬里行消費投訴平台統計的2019年Q1房屋租賃行業投訴數據分析報告顯示，關於出租房屋質量環境類投訴78例，占比12.11%。因而居住過程的安全把控更考驗公寓品牌的運營能力。
首先，為保障公寓的治安安全，旭輝領寓建立了全方位的安全管理體系，包括24h人防、實名入住、快遞外賣/訪客管理、消防安全等。安保團隊24H在崗值勤、定點巡邏，忠於職守保障社區的安全。每個社區安保團隊成員，均通過嚴格甄選，並進行嚴格的訓練方能上崗，他們不僅要有識別險情的「慧眼」，還要有沉穩應對的「手段」，更要有熟練操控智能化設備的「功夫」。
社區管理除了標準化的執行流程，更需要智能化設備的輔助，通過人防+物防結合，使得管理工作更為精細、高效，為社區安全帶來了雙重保障，為租客營造一個安全、智能的居住環境。例如在產品設計上融入現代智能家居設備，通過大門刷卡、梯控、智能門鎖的配合，嚴格提升公寓的安全係數。
其次，室內空氣品質也是安全防患的重中之重，早在2018年旭輝領寓在1.0全系產品的研發中，安全環保就已被提升到全新的高度，對裝修板材、輔料、施工及空氣檢測均做了嚴格升級。旭輝領寓採用E1級環保材料，所有房間保障入住前進行通風空置，以及第三方監測合格後再對外招租。
而在重大突發事件面前，更能展現企業的安全管理意識，例如這次疫情，就充分顯示了旭輝領寓等優秀品牌公寓的處理態度。
自疫情發生以來，旭輝領寓全國門店按照當地政府、疾控中心等相關部門要求，各崗位工作人員加強值守，配合嚴格實行科學防控措施，保障租客和一線員工的安全，並積極採取多項緊急防控措施：公區殺菌消毒、防護用品供應、嚴格訪客登記、設立快遞外賣專區、工作人員防護及體溫自檢、暫停帶看服務等，以完善的應急預案確保租客及員工的居住安全。
其實，「居住安全」不只是疫情期間的要求，更是長租公寓進入品質化運營階段後需要時刻遵守的行業準則，我們希望看到的是，「安全」貫穿於租房到入住的全過程之中，希望租房時的便捷、省心，以及租住期間的安全、健康能夠成為公寓運營商在產品與服務打磨中的基本理念，以及衡量行業成熟度的重要標誌。只有這樣，長租公寓才擔得起民生行業，和人民美好生活一部分的行業美譽。