在度過了這個史上最長春節後，全國各地企業相繼復工，為了避免出現交叉感染，開私家車出門肯定是當下人們出行的首選。車輛在停放了一個月以後，養護需求也開始逐漸回升。平常我們去店裡維修車輛或是保養車輛，大多都直接上門，然後再和店裡的工作人員詳談需要做什麼。這樣在平時看起來很正常的流程，在現在卻顯得不太「安全」。
針對這個特殊情況，途虎養車2月在行業內首次發布了全新的「無接觸養車」服務標準。用戶直接在途虎養車APP或小程序上在線下單，選擇門店，待所需的商品到店後即可前往，省下在門店內交流、挑選商配這一步，從最開始就「無接觸」，既方便又安全。
為了更直觀的體驗途虎養車的「無接觸養車」的服務，3月4日下午一點，我們來到位於成都市東邊的途虎養車工場店成都青台山路店。剛進門口，就有工作人員上前引導我們進店。和平常去保養所看到的不同是，這裡的工作人員都戴著口罩和手套。
到店第一件事情就是測體溫以及登記體溫，工作人員在了解了我的預約情況之後向我展示了一份告知函，簡短地說明了這次「無接觸養車」服務的重點和流程。當然，這一切操作都是在工作人員帶著口罩和手套，並保持安全距離的前提下進行的。
以前來保養一般都是直接把鑰匙交到工作人員手上，現在這個環節多出了一步，在測完體溫及登記後，工作人員會再遞上鑰匙交接盒或者袋子，由車主自行將鑰匙放進去，完成車輛的交接。然後根據訂單取拿客戶的商品進行驗貨，驗貨結束後指引客戶到指定的地方洗手，並提供洗手液，保持清潔。如果車主不方便驗貨，也可以由工作人員幫忙驗貨，並全程保持安全距離。
在店裡的客休區隨處可見都貼了二維碼，客戶可以通過簡訊、小程序等多種方式查看車輛的相關信息。店長吳和君告訴我們，「途虎工場店對於防疫的認真程度，不僅僅規範嚴格，而且都是嚴格落地。」
隨後工作人員把車輛駛入工位，等待接下來的各種檢測以及維修和養護。與此同時手機就會收到開始檢查的通知。
準備工作有條不紊的展開，首先是車輛外觀檢查，工作人員會進行拍照，避免在維修過程中產生問題，緊接著車內鋪腳墊、座椅套以及方向套，隨後打開前引擎蓋，鋪設保護套。
工作人員在做簡單說明後就要開始對車輛進行預檢、上檢和保養，這時用戶就可以前往休息區休息，通過多個機位攝像頭的實時傳輸，整個檢修過程都能在途虎養車小程序和APP上實時查看，並且每一個項目也都顯示的十分細緻，不論是大問題還是小毛病都能一覽無餘。
當預檢完成後，手機上便會及時地收到檢測結果，有異常的情況都會拍照並標示出來，根據情況的嚴重程度做一些提示。
在維修保養這個環節完成後，便來到了質檢階段，流程是由此前保養的工作人員先進行檢查，然後再是另一位上來進行「交叉檢查」，等到這個環節通過後，才表示質檢階段結束，這時候手機上也同樣會收到提示。
以往做完所有的項目有一個必不可少的環節就是需要車主簽字確認，現在可以直接在手機上直接查看小程序，點擊提交便完成了這道工序。通過「無紙化」傳送，不僅省去了簽字環節，避免了和實物接觸，還能永久保存記錄。
做完常規保養後，工作人員還為我的車進行了免費全車消毒，據工作人員介紹，現在途虎養車在全國都上線了免費消毒項目，車主可自行選擇臭氧消毒或蒸汽消毒方式。
途虎養車的保養維修時長和大家在4S店裡差不多，總體在1個小時左右。有一點特別有意思，以前保養結束後工作人員會直接將鑰匙交到客戶手上，現在則會拿出了一個小的酒精噴壺，當面對車鑰匙進行噴洒殺毒後，再將鑰匙同樣用交接盒或者袋子裡返還給車主。
整套流程體驗下來，我最大的感觸就是「無接觸養車」大大減少了用戶到店諮詢、車輛檢測、維修交流、產品庫存等存在的不確定風險，讓用戶感受到電子化、標準化帶來的省心、放心。
疫情當下，在用戶需求的推動下，外賣、餐飲、快遞等各個行業的各服務行業紛紛推出無接觸服務。但這並不是說推出一個簡單的APP或者小程序就可以，尤其是像汽車維修保養這類始終離不開線下操作的行業。
「途虎養車為了保障用戶安全，讓用戶放心，目前承接『無接觸養車』訂單的途虎養車工場店，必須按照《汽修門店營業防疫指南》規定，滿足攝像頭開放、具備消毒片劑等條件，才可以向用戶提供這項服務」，吳和君向我們說到。
同時，在這一整套接待、驗車、交付、送離流程中，工作人員都將全程保持安全距離，既是對客戶的負責，也是對所有員工的保護。
「『無接觸』未來將成為消費者需求的重要趨勢」，途虎養車工場店成都青台山路店運營人員聶茜認為：「這項服務不止是在疫情期間，從長遠來看，它背後映射的是一套推動著國內養車方式朝著電子化、無紙化、數字化的方向產生變革的服務體系」。
無接觸模式不僅更安全，同時也更綠色環保，不僅是方便，它還減少了線下運營的成本。未來，C端用戶可以在線養護，使得施工過程、保養紀錄、愛車健康檔案全程在線，隨時可追蹤。而B端企業，可以通過整個產業網際網路的帶動，實現智慧門店管理、商品庫存管理、用戶信息管理、產品在線等全面數字化轉型。