當易烊千璽代言換上全新「藍天白雲標」的寶馬，當王俊凱站在了雷克薩斯UX300e身旁，當奔馳為「第二故鄉」中國的市場用戶發出「奔馳公約」，當蔚來的「牛屋」（NIO House）免費成為車主趴體聖地，當凱迪拉克做起了「沒有後驅 不算豪華」的魔性洗腦廣告，當林肯之道融入打造的全新「靜謐之旅」中……一夜之間，你會發現，豪華汽車品牌已開始放下高高在上的身段，只為與消費者拉近溝通的距離。
汽車品牌與用戶的距離，在我們看來，不只相互成就，更有相互扶持、共同前進。換句話說，如今的汽車品牌更願意將消費者和用戶，視為朋友、親人，視為畢生的戰略合作夥伴。過去三個月的抗疫時光，汽車圈就有這樣的感人故事上演，主角正是中國豪華SUV品牌WEY和它的親人朋友們。
近日，一檔由新華社「聲在中國」、新華視頻、優酷等聯合主辦的《這是我們這是光》抗擊疫情特別節目重磅上線，以李蘭娟、童朝暉、張伯禮、張定宇等一線醫護工作者，與張國立、張鐵林、韓雪、易烊千璽等國內群星齊聚一台，奏響致敬平凡英雄的華夏樂章。
節目中講述了武漢封城的76天裡，一群因WEY相識、相聚的車友們，自發承擔起重要救援物資的配送工作，每天作業近20小時，運輸車輛出動上千次，轉運物資2000餘噸。而WEY在戰疫期間不僅積極捐款捐物、履行企業社會責任，同時也比其他外資豪華品牌更快速響應用戶需求，為車主免費更換車規級CN95認證的空調濾芯、率先研發健康產品。
相互扶持、相互成就、相互影響，來自WEY的暖心用戶關懷和大愛，也激勵和感動著WEY的車主和家人們，於是有了這群「最美逆行者」疫情期間的「無所WEY聚」、奉獻大愛，有了全國各地WEY品牌車友會共同發聲齊心抗疫，為抗擊疫情和復工復產兩場戰役傳遞必勝的信心和力量。
在車市紅點看來，WEY在此次抗擊疫情的行動贏得了極佳的品牌影響力與群眾好口碑。回看WEY自創立至今的三年多時光，WEY不僅收穫了30萬+車主，成為首個最快實現30萬+銷量的中國豪華SUV品牌，打破了長期以來由合資及豪華品牌占據主導封鎖地位；WEY也通過國際化的研發與智造、硬核的產品、暖心的服務，樹立起了中國豪華汽車品牌獨有的開創進取、挑戰自我、突破向上、誠意待人的中國態度，更將這份熱忱傳遞給了每一位WEY的家人朋友。
全方位服務用戶，創新求變、擁抱數字化
服務是一場持久戰，培育用戶忠誠度絕非一朝一夕，如何在服務上「懂」消費者，是所有豪華品牌都需要深思的問題。從WEY的種種舉動來看，它也有自己的一套「用戶服務」之道。
WEY服務到位的思維，疫情時刻下的一舉一動最能深刻體現。當各大車企紛紛捐款捐物馳援武漢之際，WEY率先承諾為30萬+車主免費更換車規級N95空調濾芯，該濾芯獲得了國內權威第三方認證機構——中國汽車技術研究中心華誠認證中心頒發的最高等級「CATARC CN95」認證證書，這在豪華汽車品牌中實屬首創。
由於疫情隔離需要，「不出門」應該是最近一段時間大多數人的生活狀態。也因為大家的自覺自律，國內的疫情控制的才會如此迅速。但時間長了，用戶如何看車買車、4S店如何實現與用戶加強溝通，在網絡普及與數字化浪潮下，WEY也迅速給出了答案。
WEY深刻感知疫情對用戶看車、選車、買車等造成的不便，及時推出了「七大用戶關愛舉措」，以全程免費接送、新老用戶雙重禮遇、車輛三天免費試用、零接觸交車新方式、雙超質保、線上VR選/購車，打造更健康、更優質、更便捷的購車用車新體驗。
它以4S店作為生態體系終端，搭配首個用戶專屬超級APP「WEY道」，可以提供內容創造、分享、汽車服務訂製、車輛和家居控制、售後服務等全方位服務，讓消費者在看車、買車、用車的過程中節省時間免除煩惱。
對於距離4S店50公里以內的所有意向客戶，客戶可通過APP進行預約，WEY都會對其提供免費上門接送看車服務。接送過程中，無論對於人員還是接送車輛，都有著嚴格的消毒程序，從根源上杜絕客戶因乘坐公共運輸工具而交叉感染的危險。
即使在疫情響應級別降低之後，WEY的4S店內也堅決執行"一人一桌一銷售"的策略方針，每位客戶均會有單獨銷售人員進行陪同講解。如果客戶要求試駕，那麼會在原本已經消毒完畢的試駕車型上，當面進行二次消毒，然後才會將試駕車輛交於客戶，最大程度避免交叉感染。
此外，WEY還推出了線上雲車展、安心雲購車等多維度直播內容以及豐富的電商活動，讓消費者足不出戶即可輕鬆雲看展、雲選車。
我們認為，在中國汽車市場逐步邁入在線化、數字化的背景下，WEY品牌積極開展營銷模式變革，重塑現有看車、購車、保養流程，從而加速中國汽車市場營銷模式的轉型升級。
實力強勢寵粉，讓用戶保養無後顧之憂
眾所周知，當今汽車行業的競爭已經從過去產品力的單線競爭，變成了「產品+服務」的雙線競爭。「用戶至上」是市場競爭中的黃金原則。哪家車企能以「用戶思維」解決消費者的基本需求，真正把用戶當成上帝，才能在當今的大環境下占得先機。
保養作為用戶的主要消費項目之一，豪華品牌車型的保養費用價格不菲。縱觀各大豪華品牌的服務政策，他們悉數提供三年以上的保修限期政策，如英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌等均提供了4年或10萬公里保修期限。而在豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費保養次數。
在2019年WEY品牌三周年慶典上，WEY再次實力「寵粉」，也宣告了中國豪華SUV品牌對於用戶的新態度。
WEY品牌當即宣布：全系燃油車型整車質保均由原來的3年10萬公里延長為5年15萬公里。無論新購車主或已購車老車主，均享受發動機、變速器終身免費保修服務，讓消費者徹底免除後顧之憂。而這也開創了豪華品牌的先河，最大的受益者便是WEY的用戶。
此外，WEY旗下車型還贈送首保以及二保兩次免費保養。在保養過程中，用戶還沒進店的時候就會有專人迎接，客戶只需要在門口把車鑰匙給服務人員，僅需個把小時，工作人員就會將客戶的愛車免費進行11項「健診」。
當客戶再次看到愛車時，不僅從內到外洗得煥然一新，車尾的小剮蹭也修補好，玻璃水和助力油也加滿。如果客戶沒有時間到4S店，WEY品牌還可以提供上門取車送車的服務，如果愛車在家裡出現問題，WEY還提供廠家免費救援服務，服務的貼心程度可見一斑。
在WEY看來，除了要讓「豪華觸手可及」，更要「讓安全無所不在」。這不僅體現在WEY的智能安全技術上，也體現在WEY對用戶生命、財產和環境安全提供的全維度關懷與守護。
在今年「五一」這樣的特殊節日中，WEY還特別推出了「公路驛站WEY愛護航」活動及服務，進一步全面落實「以安全為前提」的初心與原則，以實際舉措幫助用戶的出行安全。
此外，到今年6月30日前，針對WEY品牌老車主，WEY將提供限時免費更換N95空調濾芯，用戶只需通過WEY官方APP領取免費更換券，即可享受此項健康升級服務。
付出終會有回報。綜合網絡上的各種資訊，我們發現WEY品牌無論在售前和售後服務方面均好評如潮。2019年，WEY品牌更是摘得「中國汽車用戶滿意度測評 (CACSI)」年度售後服務滿意度第一，獲得此項殊榮也是消費者對WEY品牌服務最大的肯定與褒獎。
紅點觀察
在消費升級的新趨勢下，不少外資豪華品牌在品牌建設方面，將更多的精力放在與消費者溝通層面，例如更年輕的代言人、更酷炫的刷屏營銷……
但很少有誰能像WEY這樣，用暖心的服務與用戶構建起了溝通的橋樑，也著實為汽車品牌與用戶為友提供了範例。我們認為，除了融合國際化的研發、技術與智造，打造硬核的產品力，用戶至上的服務思維，也是WEY品牌三年成功收穫30萬+用戶信賴的主要原因。
俗話說「三歲看大」，「以用戶為中心、以技術為驅動、以全球化為願景」，已成為WEY創新求變、向上突破的發展新路徑。在我們看來，WEY對30萬+用戶持續的暖心關懷僅只是開始，相信這種真心與熱忱，還會繼續傳遞給40萬+、50萬+，甚至100萬+的WEY用戶。這種服務到位的用戶思維，也會五年、十年、二十年長久持續下去，堅守到成為百年老店的那一刻……