情緒失控下的爭吵現象

疫情防控期間，昨天在學校校區入口見到這一幕，保安用手持測溫儀檢測一位男子，測完溫後，結果男子不走了，最後倆人爭吵起來。

原來男子認為測溫設備距離自己身體過近，萬一有不正常的人被檢測使用過，容易傳染給自己，應該換用遠距離測溫設備，要求保安人員重視起來，儘快更換。

保安不過是值班人員，解釋這是領導配發的，自己只能用這個檢測。

男子不依不饒，聲音漸大，開始吼叫，認為自己建議不被重視，簡直草菅人命。

保安開始比較冷靜，慢慢情緒被感染，也呈現激動狀態，二人開始爭吵，忘記了初衷。

生活裡面這種情況屢見不鮮，好多人一點小事大動肝火，小刺激大反應，甚至大打出手。

遇到這種情況，你會如何處理，來迅速化解干戈，避免情緒失控呢？

這正是本文想討論的情緒管理話題。

我們是和頭腦里的形象打交道

情緒是心理現象，看似由外界事情引起，其實完全在大腦中形成，好似一篇美文，所用字詞都是大家認識的，只不過是人家大腦的產物。

這就是科學心理學教材中「心理」定義：心理是腦的機能，心理是客觀現實的反映。

更通俗且透徹的解釋可以這樣，心理就是被感知到外界人事物，在我們大腦中呈現的「形象」。

比如，我們之所以和別人搞不好關係，是因為我們大腦形成了這個人的特有形象，這個形象與實際這個人差距過大，出現偏差和失真，導致衝突。

再具體說，我們看到的是我們想看到的，我們不是和真實的人打交道，而是在和我們頭腦中想像的那個人打交道。

這就是心理的真相，由此才可以理解人際衝突為何如此之多。

看開頭這個衝突事例，男子原本是出自好意提建議，可是盛氣凌人的態度給了保安有了不友好形象，反過來保安的話語被男子理解為敷衍，也在大腦里形成不友好形象。

他們不是和真實人打交道，而是和自己大腦中這個人的形象打交道。不幸的是，這個形象是帶有敵意的。

真實的人是立體的，各有苦衷或者難處，各有優勢或者特長，可我們卻選擇性看見，只看到我們能接受的那一面，進而形成大腦形象。

情緒管理就是識別大腦形成的這個形象，與客觀實際的吻合程度，最後理性判斷這個人的心理狀態類別，採取合適應對措施。

比如開頭這個男子與保安衝突，假如我們是保安角色，聽到男子開始抱怨，先給解釋規則，這是講道理。

如果男子不聽，繼續抱怨，這時候就要迅速判斷，這個男子心理健康水平不高，或者不正常。

最開始的耐心解釋，是大腦假設對方是心理健康者形象，現在一看不對路，就要趕緊切換新形象。

這個新形象就要換成心理不正常形象。原因很簡單，是個正常人，人家不會糾纏此事。

面對一個心理不正常的人，我們該如何應對呢，這個人人知道，就好比突然遇到一個瘋子，沖我們張牙舞爪，連喊帶叫，我們都知道如何辦。

第一，「不說話」，咱惹不起，可以躲得起。

我們趕緊閃人，不接茬，不說話，不理睬，別招惹瘋子，「三十六計走為上計」。

第二招，「順著說」，主動示弱，以弱勝強。

在上述事例中，保安被糾纏，但是不能離開崗位走開啊，這時候就要用這招，順著對方說話。就比如被瘋子逼問，誰是天下第一呢，我們要說，「你是天下第一，要是你說自己天下第二，沒人敢說是天下第一。」

千萬不能和瘋子爭吵，否則外人分不清誰比誰更瘋。

情緒管理天天遇到，具體應對不算難，比如我們真的遇到瘋子，不會和他計較。

但是難在判斷對方是不是瘋子，生活中很多人只是心理上短暫的不正常心理狀態，識別起來才會更加困難。

比如，一個處於憤怒中的人，如同失控的野獸，我們都說其智商是零，可我們知道傻子智商也不會是零，這個憤怒人就要被快速識別為「心理不正常」。

既然心理不正常了，無論順著說還是不說，也就都可以，否則我們大腦那個正常人的形象不改變，就會用正常人形象打交道，結果徒勞無益，或者自討苦吃。

這就是那段著名祈禱詞，「給我一顆平靜的心，讓我接受那些不能改變的，給我一顆勇敢的心，讓我改變那些能改變的人，給我一顆智慧的心，區分哪些是能改變的，哪些的是不能改變的！」

迅速區分出來對面的這個人，在我們心裡的形象，心理狀態到底是正常還是不正常，這才是最重要的。

情緒管理，是管理與人打交道，本質就是管理我們心中這個人的形象。