因為身體原因無法學駕照了，帥師傅想要退費，可與教練、駕校再三溝通，都沒有要回錢。無奈之下，帥師傅向西安市汽車維修行業管理處求助，駕培科工作人員現場辦公，3個小時後帥師傅成功拿到退款。近日，帥師傅手寫感謝信，專程送到了西安市汽車維修行業管理處。
年近古稀考駕照 遭遇黑教練退費難
回憶當時的來龍去脈，66歲的帥師傅說：「怪我一時頭腦發熱，竟想在臨近古稀之年考個駕照。等我要退費時，問題來了，再三溝通可對方就是不退，後來我才知道，王教練並沒有給我走正規的駕校報名流程，他找了個駕校，把我的考試給我報上，剩下的錢他自己拿了。我要退錢，他就說是由於學員自身原因，駕校要求扣除部分費用，大概1000元。我還沒培訓，也沒有考試，這明顯不合理。」
再三溝通無果，帥師傅來到了西安市汽車維修行業管理處求助，駕培科工作人員左路和同事接待了他。了解了事情的來龍去脈後，現場聯繫王教練和報名信息錄入的駕校，對情況進行了詳細核實。
經過3個小時的協商，駕校同意全額退費。同時現場通過微信將費用退還給了帥師傅。10月21日，在駕培科存檔感謝信的冊子裡，記者見到了帥師傅用鋼筆寫在信紙上的感謝信：「他們業務嫻熟，服務態度很好，辦事也高效。有這樣的行業監管者是這個行業的幸福事。」
駕考相關投訴可電話舉報
左路說：「目前，西安市共有120多家駕校，僅近三年就增加了20多家，隨著駕校越來越多，競爭日益激烈，整個行業中仍存在一些問題，部分駕校的服務質量與學員的要求存在一定差距。駕培科舉報投訴電話029—87803481一直在持續接受相關投訴，接到學員舉報後，管理處會及時聯繫當事人、駕校等進行協調。」
在解決投訴的同時，管理處也通過一系列措施提升行業服務形象。今年高考期間，西安市汽車維修行業管理處聯合5家駕校推出一對一「愛心送考」服務，送考車上張貼「愛心送考」標識，車內配備口罩、礦泉水、清涼油等物品，為考生提供便捷貼心服務。其中，承擔送考任務的駕駛員都是由駕校嚴格篩選並接受文明禮儀培訓的教練員。
「一看二問三查詢」要簽訂合同索要發票
如何確保自己報的是正規駕校？根據多年工作經驗，左路給出了「一看二問三查詢」的秘訣。一看：儘量不要找「熟人」，一定要去正規駕校進行報名。首先看門頭上的駕校名稱，如果不是本校的話，看是否標註有「報名聯絡點」，如果直接寫「分校」的就要多留神了。還要看其工商執照的原件，聯絡點的話是否有總校的授權書，即便是分校，也應要求看工商執照原件，因為有正規授權的分支機構是可以辦理相關證件的，而不是一張複印件；二問：自己拿不準的情況下，可以撥打駕培科舉報投訴電話進行諮詢；三還可以查詢。目前「西安駕培」公眾號上已經錄入了部分正規駕校、教練員，如果是公眾號內有信息的，均是正規駕校。管理處也將繼續完善「西安駕培」公眾平台，擴充其信息庫，方便市民群眾操作查詢。
確定好了駕校後，要認真查看合同內容，並和駕校簽訂合同，如果個人有練車時間、場次的要求，包括發生問題時如何退費等情況，都可以在補充條款中詳細寫清楚，避免發生問題時說不清楚；其次，要向駕校索要發票，發票的存在可以幫助學員規避很多問題，一旦發生糾紛，也是非常有力的證據。記者 李佳 實習生 李子涵 曹睿潔
來源：三秦都市報
編輯：王蜀周秦