看完了消費者心理的內容，我們再來看看消費者行為層面是怎樣的，當然行為層面大家比較容易看到，因為它更加直觀。
經典的五階段消費者行為流程
消費者行為一共有經典的5步，包括第1步問題辨識，意識到有問題，產生購買的心理因素；
第2步信息搜索，圍繞問題，搜集相關信息，這個動作大多基於網絡上相關的搜索，比如百度、谷歌；
第3步方案評估，基於已搜集信息進行判斷，當然現在的人更願意相信專家朋友們直接給我建議，這樣我就不用思考了，而且我非常信任他們，這樣就能更有效進入下個環節，就是做出決策購買；
第4步購買決策，買或不買，什麼時候買；
第5步購後行為，在購買完成之後，會進入到購後行為，這個在數字時代會非常之重要，因為大家會將這個過程進行分享，通過社交媒體會更加容易傳播，同時我們本身的購買行為也會成為顧客的社交行為，購買產品的通過曬朋友圈，分享購買了什麼產品，多少錢，這都成了顧客社交行為重要的素材和資源。
數字時代下，經典5步驟是否發生了較大變化？
5個流程先後順序的變化及某些行動的合併與省略，與購買的決策量級相關
由於當下時代技術的先進和易得性，很多行為可以合併了，比如先買再來分享，或者是先分享再買，我相信這其實並不矛盾。
這個產品到底有多重要，如果你是買一根針的話，你可能不會對它進行很豐富的信息搜集，我要買一根針了去搜索買哪家針比較好？更不會在朋友圈問你們喜歡買什麼針，建議一下我去買，不會吧？
因為這個針花的錢太少了，可能造成的後果也非常低，哪怕買了一根質量不好的針，造成的後果也並非是不可挽回的，你可以不用考慮就去買了，這個行為就會變成最簡單的方式，直接就下單購買了，這就是決策量級低，說白了就是不重要的行為，這個情況下一些步驟就會省略掉了。
第二個是它非常重要，比如消費金額非常巨大，事情的後果對你而言是非常關注的，影響到了你的經濟狀況或者朋友心目中的形象的話，那麼就是決策量級高的事情，非常有必要進行這個經典5步驟。
比如汽車市場中的顧客，通過大數據行為的分析，大概要花7個月的時間來完成整個購買環節，每個環節，他都會非常用心的投入，了解車型，了解售後，通過閱讀、詢問、到場試駕等來做決策行為。
某些行為在時點上發生了重疊，導致某些行為看起來像一個行為
顧客並沒有實行這5個步驟，又是否是這5個步驟太過複雜了呢？或者是在數字時代行為發生變化了呢？其實某種意義上來講並沒有發生變化，只是某些行為在時點上發生了重疊，在一秒時間之內就完成了瀏覽、決策、購買的行為，大家看起來好像只有一個動作一樣。
作者：徐熊熊 網際網路市場運營