一位家長抱怨蘋果拒絕退還其10歲女兒連續23次的應用內購買。據悉，該名女孩向一位TikTok創作者支付了這些金錢。蘋果曾多次歸還了兒童用戶在未經父母許可在iPhone和iPad上進行高價購買的金錢。然而在最新的報導中，蘋果拒絕這麼做。
在一封寫給英國《Telegraph》的信中，一位名為「AH」的讀者稱，他們給患有自閉症和「學習困難」的10歲女兒買了一部iPhone作為聖誕禮物。四天後，這個孩子進行了相當數量的應用內購買--在TikTok支付了2012英鎊。
該家長在蘋果將發票發到他們的收件箱後才發現了這些購買行為。隨後，這名家長通過各種程序以試圖為這23筆消費獲得退款，但都被拒絕。在試圖聯繫該公司--包括其愛爾蘭總部後，他們得到了一個蘋果法律程序的連結，然而上面「根本沒有提供什麼信息」。
「在幾分鐘的時間裡，以這種方式失去了這麼多錢。我認為蘋果讓我失望了，因為它沒有發現我帳戶上的異常活動，也沒有通過阻止可疑的付款來保護我。我還覺得它的客戶服務是不存在的，」AH寫道。
在調查這些購買行為時，該公司的答覆顯示，父母在將iPhone交給孩子之前沒有激活任何兒童安全控制。這種控制則本可以防止購買並限制孩子在iPhone上的行為。
據悉，這位家長此前在孩子的早期iPhone上激活了控制功能，但在新設備上卻沒有這樣做。
在跟TikTok聯繫時，發現該名用戶擁有400萬粉絲並得到了該服務的驗證。最初，TikTok表示它已經進行了調查並說沒有違反規則，但沒有解釋付款的原因。
當被要求進一步調查時，TikTok發現用戶「Ohidur247」違反了有關欺詐和騙局的準則。他們正在接受付款以換取粉絲。
該報導隨後聯繫了蘋果，蘋果同意全額退款給家長，並與此同時提醒他們有家長控制功能。該記者評論道，支付系統「應該標記出可疑的活動並阻止付款」--類似於銀行執行的反欺詐措施。
儘管進行了調查並歸還了資金，但似乎TikTok並沒有因為Ohidur247違反其規則而積極進行懲罰。雖然該TikTok用戶已經失去了直播的能力，但該帳號仍然是活躍的並得到了驗證。