來源 | 都市現場原創

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近日，江西九江修水的黃女士向《都市現場》24小時新聞熱線0791-88316800反映，今年5月份，她在當地購買了一台美大集成灶，花了1萬多。可是這個集成灶一送到家，她就發現，裡面竟然躺著一隻蟑螂，據此她懷疑這是一台舊機器。

黃女士告訴記者，這台美大集成灶她花了16000多元。5月份，集成灶被送到了新裝修的家中。一番檢查過後，她發現有點不對勁。

黃女士：打開水箱發現裡面有蟑螂，水箱有水漬，還有使用過的痕跡，收集油煙的擋板是發黑的，不是全新機。於是我就找到商家，要求退換一台。

黃女士表示，經過和商家溝通過後，對方答應去廠家調貨，重新換一台全新的機器。半個月後的6月11日，第二台美大集成灶送到了黃女士家中。她再次檢查後，發現這新換的第二台灶和之前的第一台，連編號都是一模一樣的。

黃女士：商家一開始解釋，他們當月生產的機器，都是同一個生產編號。

對於商家的說法，黃女士半信半疑。於是，她打電話給了美大集成灶的廠家進行求證。而廠家表示，每台機器的編號都具有唯一性。

黃女士：店裡老闆最初的解釋是，拿了一個2019年的樣機，換了一個2022年的新的台面裝上去給我的。隨後，我就找到廠家再進一步核實，並沒有從廠家給我調新機給我，只是上報了一個台面破損，然後申請了一個新的台面寄回來的。

黃女士說，經過多次和客服溝通，她算是摸清楚了整件事的大概情況。簡單來說，九江修水這家美大集成灶的線下經銷商幹了件「狸貓換太子」的事。通常集成灶的主機部分和玻璃台面，是可分離的。而集成灶檯面上，又刻有唯一的產品編號。

於是，經銷商把店內的一台2019年的樣機，更換了一個2022年的台面，「偽裝」成新機賣給了黃女士。因為蟑螂的出現，被黃女士發現並要求換貨，於是商家向廠家申報了台面「破損」。商家再拿著這個新的集成灶台面，裝在了之前的那台集成灶上。這樣就解釋了，為什麼兩台機器有一樣的編號。

經銷商有意出售「舊機器」 真的嗎？

黃女士告訴記者，經過和廠家電話溝通後，她發現現在她家這台新換的美大集成灶，早在今年2月份就已經在修水這家經銷商的倉庫內。她也由此質疑，美大集成灶修水線下經銷商，有意向她出售「舊機器」，有欺詐消費者的嫌疑。

隨後，記者來到了位於九江市修水縣幕阜大道上的美大集成灶線下門店，核實相關情況。

美大集成灶修水縣幕阜大道店負責人：我們在安裝機器時發現檯面上有劃痕，按照黃女士提出的退換要求，就在第二台機子上面，下了一個台面。但由於進貨渠道限制，再加上第一台機器的編號已經安裝到黃女士家，我們無法再隨便申請另一台編號機器過來，於是第二台機子就沒有台面了。至於是否是之前第一台2019年的機器，我具體不清楚，還需要核實調查。

對此，黃女士表示，商家有點混淆概念了。她介意的並不是台面是哪來的，而是台面下的機器本身是否是「全新機」。而商家對於此前的「展示機」說法，在現場予以了否認。隨後，負責人表示，他們願意給出解決方案。

美大集成灶修水縣幕阜大道店負責人：首先我們公司的政策是包修三年，我給你延保一年；第二，你反饋的問題，我能終身免費幫你維修，如果影響了其他功能使用，也可以在我倉庫里去選擇任何一款同等價值的機器；第三，如果你前面兩個解決方案都不接受，可以選擇退款。

黃女士認為，經銷商在銷售過程中存在欺騙和隱瞞，她要求退一賠三。但這個方案，經銷商並未答應。目前，黃女士打算走法律程序進行維權。《都市現場》也將繼續予以關注。