導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴抖音平台商家低價搶購商品遲遲不發貨，抖音官方只願賠償5元。（詳見網經社專題：抖音商城價格成迷 發貨困難直播間虛假宣傳http://www.100ec.cn/zt/dyts）
7月27日，廣東省的謝先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年7月9日，在抖音平台下單了65寸液晶電視、2米沙發床、搖搖椅、懶人沙發。至今還沒有發貨，後抖音平台致電解釋商店低價宣傳不能發貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個解決方法，謝先生認為合理的解決方案是假一賠三，或者下單原物發貨致本人手上，或者原價退款不用賠償，抖音平台令該商家停業整頓。
圖片來源：謝先生提供
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平台的任何有關處理回復。
據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬於北京微播視界科技有限公司，成立於2016年3月11日，註冊於北京市海淀區，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創意短視頻社區App，用戶可以使用該軟體拍出屬於自己的創意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
根據「電訴寶」受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第六位，最新評級為「謹慎下單」。2022年至今，同樣被投訴的數字零售領域平台還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、蘇寧易購、閒魚、天貓、店寶寶、微店、轉轉、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、小紅書、快手、噹噹、拍機堂、有錢花、阿里巴巴、洋碼頭、微薄利、玩物得志、北京寺庫、智行、你我貸、叮咚買菜、紅布林、找靚機、網易嚴選、天天鑒寶、孔夫子舊書網、途虎養車等。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，2022年上半年抖音還涉嫌存在發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退款問題、貨不對板、售後服務、網絡售假、訂單問題、霸王條款、凍結商家資金、退換貨難等問題。
【案例一】「抖音」商家玩不起？搶購商品遲遲不發貨
7月27日，福建省的賴先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年7月8日在抖音平台直播搶購的電視機。賴先生解釋道，為了搶購這商品熬夜看直播，好不容易搶到了，至今不給發貨。賴先生認為，商家既然有這個活動就應該承擔發貨的責任，不能這樣玩不起，商家也需要誠信經營。賴先生要求發貨，或者是退一賠十。
【案例二】「抖音」商家冷處理 顧客要求抖音官方負責到底
7月25日，浙江省的蔣先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年7月13日在抖音平台的拿資服裝個體店購買的衣服有質量問題，商家不處理。三天前反饋到抖音平台客服未果，今天上午去諮詢，還是說72小時內反饋。對此，蔣先生感到氣憤，有如下訴求：1.商家退款退貨儘快處理，並且退回運費 2.抖音應該規範平台電商
【案例三】「抖音」商家被平台處罰 無法發貨？顧客不買單
7月25日，河北省的馬先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年5月20日抖音電商平台上購買產品，當時購買後提前預售貨源，商家承諾最晚6月20日發貨，截止今天7月25日仍沒發運。本人已多次聯繫商家，商家不予回復，只有機器人回復，讓馬先生在平台申請退款。多次與抖音平台官方客戶反饋，抖音平台以商家違規說已停止在平台賣貨，讓馬先生退款。馬先生認為自己是在抖音平台購買東西，具體店鋪是否違規不是消費者的問題。當時平台購買後，正是他們打的什麼購物節有優惠才買的。現在馬先生已購買產品2個月，仍然無法發運，本人不接受平台的說辭，要求發貨。