泉山區適老化智慧旅遊導覽系統由江蘇省徐州市泉山區文化體育和旅遊局組織實施，項目於2020年開始設計、研發、施工，2021年6月全面竣工。泉山區適老化智慧旅遊導覽系統是泉山智慧文旅項目的重要組成部分，面向遊客尤其是老年群體遊客提供多角度、全方位的高質量旅遊服務。該適老化智慧旅遊導覽系統以固定導覽牌為主要載體，電子觸摸導覽大屏與傳統紙質導覽地圖相結合，融合轄區內文化旅遊信息資源和服務資源，依託語音交互、位置服務、增強現實等現代信息技術，建設以VR全景、智能講解功能為核心，以文旅資訊、文旅活動、周邊查詢等服務功能為支撐的對客服務體系。適老化智慧旅遊導覽系統在滿足廣大遊客智能化、個性化的旅遊信息服務需求的同時，能夠最大限度幫助老年人便捷享受在線遊覽、信息查詢、語音講解等智能化旅遊服務，打造老年遊客「身邊的」對客服務應用體系。
泉山區適老化智慧旅遊導覽系統，讓線上線下有效結合、傳統現代有機融合，內容豐富，操作簡便，有效解決了老年人不會用不敢用不想用智慧旅遊服務的難題。
為了滿足老年人對便捷獲取、易於操作、功能全面的智慧旅遊服務需求，立足全域旅遊發展和智慧旅遊建設要求，泉山區以發展旅遊消費、深度體驗和強調個性化、智能化的智慧旅遊公共服務為核心，建立了適老化智慧旅遊導覽系統。主要有以下做法：
（一）「好找+好用」雙原則統籌，使用便捷
針對老年人旅遊過程中行動不便、問詢困難等難題，泉山區適老化智慧旅遊導覽系統以固定端「智慧旅遊導覽牌」為主要載體，方便老年遊客便捷及時獲取信息。
一是堅持「好找」原則，多點位布局，全域覆蓋。泉山區「智慧旅遊導覽牌」建設時，緊密結合轄區旅遊資源分布現狀和老年遊客需求，合理設計點位並進行安裝。目前，已在A級旅遊景區、公園、街區、酒店、車站、遊客集散中心等遊客和市民集聚區設立了125套智慧旅遊導覽牌，實現重要點位全覆蓋，方便老年人及時就近使用。老年人在轄區旅遊時不必費時費力地尋找景區工作人員或景區遊客服務中心進行問詢，只需要點擊查看身邊的智慧旅遊導覽牌，就可以獲取相關的導遊導覽、景區介紹、諮詢電話等旅遊信息。
泉山區智慧旅遊導覽牌
二是堅持「好用」原則，全要素呈現，操作簡便。泉山區「智慧旅遊導覽牌」右側設置電子觸摸導覽大屏，與手機端「掌上游泉山」智慧旅遊導覽系統互聯互通。該系統以「泉域旅遊」微信公眾號為應用載體，整合轄區旅遊資訊和旅遊服務功能，構建融景點導覽講解、線路攻略展示、全域地圖查閱、周邊服務查看、目標位置導航等功能為一體的導遊導覽系統，功能全、屏幕大、字體大，便於老年人點擊查閱。
老年人在使用該適老化智慧旅遊導覽系統
（二）「線上+線下」雙通道展示，使用簡便
針對老年群體對電子產品操作陌生，習慣紙質地圖、電話諮詢等特點，泉山區適老化智慧旅遊導覽系統對相關模塊進行優化，與手機端「掌上游泉山」智慧旅遊導覽系統互聯互通，打通線上和線下，實現固定和移動相結合，讓老年人多元化、多渠道享受旅遊導覽服務。
一是「觸控螢幕+手機屏」互聯互通。遊客通過智慧導覽牌電子觸控螢幕可自助體驗城市導覽、虛擬旅遊、地圖查閱、投訴諮詢等功能。同時，手機端「掌上游泉山」與觸控螢幕智慧導覽系統數據共建共享，讓遊客可以多元化、多渠道地享受泉山智慧旅遊服務。當老年人在不便於利用智慧旅遊導覽牌查詢旅遊信息時，可以打開手機關注「泉域旅遊」微信公眾號，無需註冊登錄等繁瑣步驟，直接點擊「智慧文旅」板塊，就可以跳轉到智慧旅遊導覽系統中進行查詢，實現「一部手機游遍泉山」。
泉山區智慧旅遊導覽牌功能分區圖
二是「紙質地圖+電子地圖」互補互促。泉山區適老化智慧旅遊導覽系統在前期設計時，便聚焦老年人出遊需求，充分考慮老年人偏好傳統紙質地圖導覽服務，在固定建設的導覽牌主體部分保留了泉山區全域全景紙質地圖，方便老年人查閱轄區旅遊景點、文博場館、商業街區、餐飲住宿等旅遊要素。同時，在觸控螢幕和手機端設置了全域電子地圖瀏覽功能，遊客可以放大縮小地圖，查看泉山區整體區域範圍、查詢在地圖上所處位置等。老年人在遊覽泉山時，可以通過傳統地圖展示、導覽觸控螢幕、手機端等多渠道，線上線下多元化享受泉山區智慧旅遊服務。
泉山區旅遊導覽地圖
（三）「語音+圖文」雙感官呈現，體驗豐富
泉山區適老化智慧旅遊導覽系統完善相關模塊，融入「音、圖、文」等功能，提升老年群體遊覽感官體驗，有效解決了老年人不會用不敢用不想用智慧旅遊服務的難題。
一是語音講解，打造「聽得清」的景點。針對部分老年人查閱出遊信息不方便的問題，智慧旅遊導覽系統設置了景區景點語音講解功能。老年遊客在查看手繪版電子地圖時，選擇某一旅遊景點，直接點擊圖標進入詳情頁，點擊「語音講解」圖標，就能聽取該景點的講解音頻，並且可查看關於此景點的詳細介紹。語音講解功能與景區導覽功能實現交互，大大提升了老年遊客的體驗感。
泉山區旅遊導覽系統語音講解功能圖
二是VR全景，打造「看得見」的景點。針對老年人體力精力局限等問題，對於路途較遠且對感興趣的旅遊景點無法實地遊覽的現實情況，智慧旅遊導覽系統開發了「VR游泉山」虛擬旅遊功能。該功能以虛擬實境技術為核心，將線下旅遊資源與VR、3D網際網路、GIS等新技術融合，實現線下資源線上化、立體化。VR虛擬旅遊功能可以提供全景影像瀏覽，幫助老年人更好實現全景漫遊，其中包括全景圖的放大、縮小、全屏顯示和漫遊，全景圖的前進、後退、旋轉視角，景點文本視頻資料的查看等功能。VR全景虛擬旅遊一方面滿足了老年遊客身臨其境感受景點全景的需求、豐富了現場體驗效果，另一方面也促進了傳統旅遊業對客服務轉型升級。
泉山區旅遊導覽系統VR全景虛擬旅遊觸控螢幕端示例圖
泉山區旅遊導覽系統VR全景虛擬旅遊手機端示例圖
泉山區適老化智慧旅遊導覽系統受到了廣大老年遊客、專家學者和社會各界的高度評價。從2021年6月份上線至今，累計點擊量達10萬餘次，接受電話諮詢300餘次，為更好地滿足廣大老年遊客不斷增長的美好生活需要提供了有力支撐。
下一步，泉山區將繼續深化完善項目功能，持續推動泉山區旅遊服務更加智慧化、人性化，不斷提升泉山智慧服務新高度，加快推動泉山建成「淮海經濟區首選旅遊目的地」。（圖文由文化和旅遊部資源開發司提供）
來源： 中國旅遊報