我從0基礎轉行網際網路做運營，到搭建千萬級月營收業務，再到操盤營收過億業務，用了2年多時間。我在想，運營從入門、到高級、資深、再到專家，需要發生哪些方面的成長？以下是我的思考總結。
運營從入門到專家的標誌體現在兩方面，一是能力，二是案例。前者是過程，是花時間最多的地方；後者是結果，是能力的證明和體現。光自己認為能力到了不行，還需要有實際的成績和案例證明。
運營人員的能力成長包括兩部分，一是通用能力，二是運營能力，兩者疊加才能在運營領域做出優秀成績。
通用能力，是包含綜合素質、軟性能力、職業素養等在內的可以跨領域遷移的能力，這是一種基礎但很重要的能力。比如：目標導向、積極主動、要事第一、保持學習、溝通表達等。疊加一些專業能力後能發揮更大的功效。這在任意的工作、生活和學習場景中都可以習得，也可以復用到任意場景。
運營能力，是一種能幫公司創造用戶和利潤的專業能力。通用能力不具備這種價值，但是疊加後可以放大。這是在工作實踐中養成的能力，是在學校里學不到的能力。
在說明我認為重要的運營能力之前，先看運營的定義：運營是以實現用戶和利潤規模增長為目標，通過傳遞用戶價值和用戶建立穩固關係的過程。
這句話里會包括的關鍵詞有：用戶、利潤、規模、增長、用戶價值和關係等。這些都暗含著一些運營能力模型，以下是我認為重要的：
1.理解用戶和需求的能力
網際網路有句話叫「一切以用戶為中心」，說的人很多，但是做到的人很少。能圍繞用戶需求開展工作，工作方向基本不會差。理解用戶畫像、目標、任務和需求。理解需求是指理解需求形成的要素，分清楚需要、欲望和需求之間的差別。
2.營銷能力
運營工作的目標是實現產品的用戶和利潤增長，這自然離不開營銷能力。營銷包括產品、價格、渠道和促銷四個方面。運營雖然不從事產品生產，但是產品價值的提煉包裝，定價知識、渠道運營和活動促銷等都是常用的技能。
3.創新能力
把一件事做得更好就是創新。比如如何更好地滿足用戶需求、如何更好地包裝產品、如何降低產品價格、如何探索更多的渠道、如何更好地促進產品的銷售等。
創新是一種疊代優化的能力，「從0到1是創新，從1到1.1也是創新」——這是網易的價值觀。
創新還有一個價值是給用戶提供新鮮感，比如新的文案、新的圖片、新的獎品等，人都喜歡新事物，看這麼多人沉迷抖音就知道了。
4.提高利潤和控制成本的能力
我判斷一個項目值不值得做主要看2點，一是能否規模化，二是能否盈利。規模指標主要看用戶數和營收，盈利和成本指標主要看ROI（投資回報率），ROI至少>1才是不虧的。運營很多時間都在思考的問題是，如何擴規模、降成本。
5.通過傳遞用戶價值，和用戶建立關係的能力
運營和銷售的區別之一在於，運營是通過給用戶傳遞價值，來吸引用戶，通過彰顯產品能給用戶帶來的價值來促進用戶購買，而銷售則是拿著產品找用戶推銷。因此運營需要了解如何從產品中提煉包裝用戶需要的價值，並讓用戶感知到。
1）用戶價值的傳遞主要通過內容素材來完成，比如文案、圖片甚至視頻等，需要內容營銷或者素材製作能力。
2）要和用戶建立穩定的關係，需要有對應的活動機制，持續拉新、促活、留存和變現等，需要活動策劃能力。
3）為了進一步放大價值傳遞和建立關係的效率，則需要利用產品化工具。像銷售同時只能跟幾個用戶溝通，但是運營通過APP可以瞬間觸達數百萬用戶。這需要產品化增長的能力。
運營的成長，除了能力提升還需成績證明。根據我的經驗，從入門到高級，運營的業務月營收超100萬即可；從高級到資深，運營的業務月營收超1000萬即可；從資深到專家，要求具備從0-1搭建業務並規模化的能力。
作者：劉庠 網際網路大廠高級經理，績效常年S/A，億級增長操盤手。