兩條熱線一套機制,武漢兒童醫院清廉醫院建設獲患者點讚

湖北日報 發佈 2022-08-16T11:08:24.215940+00:00

「沒想到你們不僅第一時間耐心回復我的投訴電話,還科普了所有的優惠政策。是我誤會了,我要撤回投訴,給你們醫院點讚。」8月15日下午,武漢兒童醫院的工作人員針對黃女士的投訴致電回訪,收穫了好評和點讚。

「沒想到你們不僅第一時間耐心回復我的投訴電話,還科普了所有的優惠政策。是我誤會了,我要撤回投訴,給你們醫院點讚。」8月15日下午,武漢兒童醫院的工作人員針對黃女士的投訴致電回訪,收穫了好評和點讚。

武漢兒童醫院開通院長熱線和投訴熱線後,醫患信息溝通更加便捷順暢,類似「黑轉粉」事件常有發生。這是武漢兒童醫院推進清廉醫院建設,不斷解決「看病難」問題和提高群眾滿意度的一個縮影。

 兩條熱線聯通醫患以問題為導向提升醫療服務質量

26歲的黃女士發現自己懷孕後,來到武漢市婦幼保健院進行首次產檢,門診醫生為她開具了相關檢查單。黃女士看到各項檢查費用合計近千元,又想到自己工作累、每月收入不高的境況,頓時倍感壓力。她越想越委屈,隨手撥通了醫院大廳里張貼的投訴電話,質疑檢查費用和優惠政策。

「請您放心,我們醫院會對患者的人均次費用實施監管。產檢項目參照孕婦產檢指南,醫生會根據患者的情況及個人需求開檢查。由於您是第一次產檢,所以檢查項目較全面,費用會高於之後的幾次產檢。」接到投訴後,產科工作人員第一時間與黃女士取得聯繫。

「孕中期可免費享有價值1400元的無創基因檢測,生產前關於B肝、愛滋、梅毒的檢查也全免費,還有針對女性的『兩癌』免費篩查政策……」

不僅耐心地解釋了黃女士的費用疑問,工作人員還向其介紹了孕期可享有的全部檢查優惠信息。得知黃女士沒有購買生育保險,工作人員又向其介紹了生育保險的辦理流程和報銷比例。

近半個小時耐心的溝通,黃女士解開了心中的疑惑和誤會,當即表示要給工作人員好評。

一條諮詢熱線、一條投訴熱線,讓信息傳遞更為便捷,解決了患者的困惑,促進醫院以問題為導向,不斷優化流程與服務。

一套機制提升管理清廉醫院建設潤物無聲

「您好,請問有什麼可以幫您?」

不論是就醫諮詢、退費、失物登記等服務問題,還是醫療流程、醫保報銷、醫療投訴等管理問題,武漢兒童醫院的工作人員都有條不紊地接線、解答,對於來電諮詢和投訴的情況均建立台帳,分門別類地記錄著事件類別、摘要、辦理情況、回訪結果等信息。

在患者眼裡是兩條熱線,在醫院內部卻是清廉醫院建設、強化權力運行監督、堅決糾正醫療行業不正之風、嚴厲打擊醫療領域違紀違法行為的「冰山一角」。

重視熱線反映的問題,將其中與醫療流程、醫療質量、醫療安全、醫德醫風相關的突出問題在院級晨交班中匯報,由醫院領導班子牽頭處理,整改情況反饋,定期在質管會上討論……

從管理入手,明確責任、狠抓質量、防控風險、專項檢查,把政治紀律、政治監督放在首位,把澄清激勵和接受監督結合,堅決落實醫療機構及工作人員廉潔從業行動計劃要求,在「崇廉尚廉」的濃厚氛圍中,使患者的就醫問題得以妥善處理,醫院的服務質量顯著提升。

多管齊下防範未然「廉處方」促清廉醫院建設

通過「制度建廉、教育樹廉、監督促廉、文化潤廉」這四張「廉處方」,武漢兒童醫院持續推進清廉醫院建設,讓清風正氣惠及廣大婦女兒童。

武漢兒童醫院黨委切實擔負起清廉醫院建設的主體責任,堅持「兩個確立」,做到「兩個維護」,以「班子成員帶頭學、主題黨日普遍學、行走黨課實踐學、專題培訓系統學、紅色e家線上學」的「五學」模式強化思想建設,發揮支部堡壘作用。在全院大力宣傳兒醫精神、聯盟精神、抗疫精神、忠誠精神、擔當精神,增強職工凝聚力。

通過持續開展質量考核、規範合理用藥、開展專項檢查、加強預算管理、醫保管理、內控體系建設、預算管理、規範採購,武漢兒童醫院推動強化監督工作,使幹部職工不敢腐、不能腐、不想腐。

此外,武漢兒童醫院還運用信息系統進行「防統方」監控,對疫情防控進行監督檢查、開展「廉情預警」專項檢查,對典型案件進行總結歸納總結,用「身邊事」警醒「身邊人」,以案促改,以案促治,形成強有力的震懾作用。

「開展清廉醫院建設以來,醫院投訴率下降,患者滿意度不斷提升。」武漢兒童醫院相關負責人介紹,下一步將堅定不移抓嚴抓實黨風廉政建設和清廉醫院建設,築牢黨員幹部「拒腐防變」的思想道德防線。

(湖北日報全媒通訊員 王琛)

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1個禮拜就發現皮膚的保濕感很夠,而且有變白

2021-05-12T07:35:00.408896+00:00

不曉得各位知道【法國幹細胞安瓶】嗎?

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當我使用後,卻發現質地不黏,效果也非常之誇張...

 

 

 

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反正1天1瓶,但我塗完全臉都還有剩,份量誠意十足哈哈

1個禮拜就發現皮膚的保濕感很夠,而且有變白

第2個禮拜時,小時候不懂事亂摳的痘疤,竟然變不明顯了

等到整組週期用完,隔天起床皮膚永遠是亮的 

 

斑點和痘印也在過程中,一層一層的被淡掉!

都不用再擦其他東西,省了很多的保養步驟和時間~

雖然是煥膚,但不像酸類那麼刺激,成分很溫和不化學

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雖然不便宜,但亮白煥膚效果,真的很不錯呢

 

 

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