又有商戶反映，被這家公司推銷刷臉設備，收取的押金不退。
今年9月12日，西安市甜水井附近的南油巷一菜市場有商戶反映被陝西宏創鑫達信息技術服務公司推銷刷臉設備，並承諾退還押金，但最終只退了一部分，剩下的299元一直沒退。當日，螞蟻集團客服電話95188的工作人員說，推廣刷臉設備是不收取押金的，這可能是第三方公司的行為。華商全媒體對此事進行了報導，9月13日，陝西宏創鑫達信息技術服務公司售後服務的崔先生說，他們是支付寶的授權服務商，刷臉設備是免費提供使用，此前收的押金是防止設備丟失，只要設備在，哪怕是舊的，都會全部退還費用。張先生和其他商戶的遭遇是業務員的私自行為，並沒有上報，公司在管理上存在問題，已開除業務員，並將押金全部退還給商戶。
這一次又出現同樣問題的是張女士。張女士在西安市東二環的含元花卉市場開了一家菸酒店，2021年10月，陝西宏創鑫達信息技術服務公司工作人員到市場推廣支付寶刷臉設備，收取押金499元。
據她說，對方工作人員當時說的是設備有考核標準，通過考核就可以退還押金，考核標準為「連續刷臉3個月、每月刷臉交易大於90筆，且單筆金額大於3元」。3個月後，張女士沒完成考核標準，對方打電話說，因為西安疫情原因考核時間可順延。
「今年4月，對方查詢後台數據後通知我任務完成了，可以退還499元押金。5、6、7月，每月退款給我100元，合計退款300元，但剩餘199元至今未退。我和工作人員聯繫，卻發現自己被拉黑了。」張女士說，「當初簽合同時，明明說任務完成了會退還全部押金的。」
9月18日，華商報記者看到陝西宏創鑫達信息技術服務公司和張女士簽訂的刷臉設備安裝受理單上，註明設備安裝費499元，簽訂日期為2021年11月16日。
張女士告訴記者，因為還有199元沒退，設備還在她店裡放著，也沒再使用。她和該公司工作人員的聊天記錄顯示，對方分3次退款300元後將她拉黑。
18日上午，華商報記者再次聯繫上該公司售後崔先生，他說，刷臉設備是免費的，收取押金是為了防止設備丟失，公司會馬上安排人員去和張女士聯繫，收回設備的同時退還押金。記者詢問，為什麼此前沒有退完呢？崔先生稱，這是工作環節上的問題，收到設備後會由公司統一返還剩餘押金。
18日中午，張女士打電話告訴記者，自己已經收到退款。 華商報記者 卿榮波