「以前辦理用電業務得跑到供電營業廳，現在電力人員把服務送到了家門口，辦事繳費真的是越來越方便了。」從化區溫泉鎮宣星村村民紛紛感慨道。近日，南網電網廣東廣州從化供電局（下稱「從化供電局」）舉辦的「電力士多」正式開張，用電報修、繳費諮詢、電器義修等業務將在「電力士多」實現一站式受理，讓想辦理業務的居民們都可以直接在家門口辦理，真正實現辦電不出村社。
「電力士多+網格」
居民用電無「小事」
「各位居民，您所在小區的電力線路發生故障停電，供電部門正在積極搶修，給各位客戶帶來不便敬請諒解，同時請村委工作人員幫忙告知各位居民。」從化供電局轄區一處供電線路發生故障跳閘後，網格員方澤欽立刻在從化區溫泉鎮石海村物業群微信內發送停電信息，及時安撫居民停電焦慮，提升供電服務效率，讓居民暖心、安心。
今年以來，從化供電局深入優化供電網格化架構，推進與社區網格融合，以打造金牌供電服務「電力士多」為抓手，以持續深化美麗鄉村建設，服務鄉村振興為主題，將電力服務送到村社、送進家門口，形成「服務有網、網中有格、格中有人、人有其責」和「人在網中轉、事在網中辦」的服務模式。
目前，從化供電局「電力士多」370多名供電員工成為社區、村組的入駐網格員，通過微信進村、進社區，主動發送服務信息，及時告知客戶檢修原因、搶修工作進度、預計的復電時間，幫助居民客戶合理安排生產生活。此外，「電力士多」還重點關注孤寡老人的用電問題，定期開展「暖情走訪」活動，為孤寡老人們送上米、面，並為老人們檢查屋內的供電線路及家裡的用電安全情況。
「電力士多+辦電」
解決企業用電「憂心事」
位於從化區江埔街的廣州海霸王食品有限公司，產業園用電量大，附近缺乏接用的電源點，且廠區附近的街口站出線間隔不足，無法引出電源，只能從城郊站引出電源，情況非常窘迫。
得知海霸王食品有限公司用電需求後，從化供電局「電力士多」成員發揮電力「先行軍」作用，主動靠前服務，組建黨員突擊隊，第一時間派出專屬客戶經理及時跟進。基於用電報裝「三省」優質服務模式，在提升辦電效率、便利度和供電可靠性的同時，也切實為企業省下「真金白銀」。2022年3月，從化供電局為海霸王公司開展了業擴配套項目，為企業新增兩回線路、站用變櫃一面、環網櫃七面以及兩套配電自動化終端，為海霸王公司節省辦電成本約七百萬元。同時，基於「工單主人」服務機制，進一步壓縮非必要的交互環節，大幅減少客戶辦電時間。
迎峰度夏期間，從化供電局「電力士多」為區內大企業客戶制定專項服務，定期組織維護人員為企業提供更全面、更主動、更綠色的「供電+能效」服務。「自從供電局推出『電力士多』服務後，整個夏天一直都有專業的供電師傅上門進行用電檢查、配電設施維護，在降低我們設備運維同時也提升了安全用電水平。」廣州市從化粵海水泥粉磨有限公司負責人說道。
「電力士多+宣傳」
居民用好「安全電」
「空調最佳溫度應設定在26度，每調高1度，可省電6%至8%電；雨天請和變壓器等電力設施保持安全距離......」整個夏天，經常可以看到從化供電局「電力士多」員工給社區過往居民宣傳節約用電、安全用電知識。
進入三伏天以後，廣州迎來了今年的用電高峰期，在農村地區，村民們屋內線路殘舊，用電安全意識薄弱的問題普遍存在，用電安全隱患較高。為確保人民群眾清涼過夏，從化供電局「電力士多」加強宣傳引導，主動與村委溝通合作，並定期向政府相關部門溝通匯報，加大節約用能、分時電價政策等宣傳力度。「電力士多」以「線上+線下」的方式多種途徑傳播，倡導客戶樹立節能節約意識，積極引導客戶自覺錯、避峰用電。
「夏天，不僅要宣傳安全、節約用電知識，還要向居民普及線上辦理業務方式，足不出戶就能輕鬆享受優質供電服務。」工作人員在現場向前來諮詢居民介紹了「南網在線」App的各項功能，並手把手向居民演示線上繳費操作。
接下來，從化供電局「電力士多」將著力於落實廣州優化用電營商環境最新舉措，構建現代供電服務體系，踐行企業全生命周期服務理念，圍繞「讓居民用上安心電，保障企業用上放心電」發力，全面提升社會和用電企業滿意度和獲得感。
文圖：李燁威 通訊員從化供電局宣
編輯：莫靜賢
初審：劉芳
審核：王瑞君
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