21世紀經濟報導記者 朱萍 北京報導 近日，京東健康推出了其首個助聽器驗配服務門店京東健康聽力中心。據了解，在我國聽力中心這類銷售形態於1995 年前後開始出現，並迅速為消費者所認可。
根據《聽力健康藍皮書》統計，截至2020年, 我國有超過3000家聽力門店，其中較大的聽力連鎖企業擁有500+家自營店。一般中型聽力連鎖企業的門店數量在100-300家，小型夫妻店形式聽力門店也大量存在，主要分布在三、四線城市。
不過，目前助聽器的使用率在中國極低。據 EuroTrak數據顯示，2018年大部分歐洲國家助聽器產品的滲透率超過20%，其中英國、法國等地均超過了40%；日本地區的助聽器產品滲透率也達到了14.4%，而中國助聽器產品的滲透率不超過5%。
如此低的滲透率，實際上是與我國線下助聽器驗配門店的發展現狀不無關係。一方面，目前大多數線下助聽器門店經營粗放，缺失從測聽到驗配的完善服務流程，為用戶選購助聽器帶來難度。另一方面，助聽器需要專業聽力師測試驗配，部分線下門店驗配師能力參差不齊、驗配手法和經驗不足，難以保障用戶服務。
京東健康醫療器械事業部總經理張博在接受21世紀經濟報導記者採訪時指出，如何在保障助聽器產品品質同時，提供專業的聽力驗配服務，成為用戶與行業共同關注的問題。「京東健康此次通過O2O模式試水，實際是希望通過線上線下的連結，為用戶提供一站式服務，解決用戶的聽力障礙問題。」
使用率低於5%
在聽障人群中，老年人是主要人群。實際上，年齡是導致聽力損失的重要誘因之一，WHO指出年齡相關聽力損失，將是導致未來20年成人聽力損失的發病率持續升高的最主要原因。
隨著老齡化進程的逐步深入，未來聽損人群將進一步擴大，WHO預測至2050年，聽損患者的人數可能會增加1.5倍以上。《聯合國老齡化議題》數據顯示，1950~2050E 60歲以上人口的比例將翻倍。而在我國，2015-2020年65歲以上人口占比呈現逐年上升的態勢，在2020年接近14%。同時根據我國第二次全國殘疾人抽樣調查數據顯示，老年性耳聾已占據我國聽力殘疾致殘原因的首位，占比達到51.61%。
根據世界衛生組織數據統計，目前全球有超過15億人存在一定程度的聽力損失，其中約4.3億人患有中度及以上程度的殘疾性聽力損失，需要採取臨床或康復干預措施，如手術醫治、佩戴助聽器、植入人工耳蝸等；同時WHO還預測到 2050年，聽損患者的人數可能會增加1.6倍以上，即全球將有近25億人面臨不同程度的聽力損失，其中至少有7億人將會罹患殘疾性聽力損失。
京東健康醫療器械部京東健康聽力中心項目負責人宋浩亨向21世紀經濟報導記者介紹稱，正常人的聽力平均閾值小於 20dB，聽力閾值指人能夠產生聽覺感受的最小聲音刺激量。老年聽力障礙的主要特點表現為基數龐大、發病隱匿、康復率低，目前助聽器是最為有效的聽力損失干預手段。
不過，此前聲佗醫療董事長普強凌在接受21世紀經濟報導記者採訪時指出，目前在全球範圍內對聽力損失的認知仍有待加強，部分患者在出現聽力問題後並沒有立即尋求專業人士的幫助，及時佩戴助聽器產品。而目前我國助聽器無論是認知還是滲透率都處於一個較低的水平。
行業數據顯示，我國老年性耳聾干預率僅6.5%。中國聽力醫學發展基金會的理事長、首都醫科大學附屬北京友誼醫院耳鼻咽喉頭頸外科主任龔樹生向21世紀經濟報導記者強調，聽力殘疾預防可以做到早發現早干預早康復，戴助聽器、做人工耳蝸，可使這批人回到有聲世界。
O2O模式能否做大助聽器市場？
中國助聽器使用率低於5%，與日益增長的需求直接存在著差異。
申萬宏源研究報告稱，全球助聽器市場規模超60億美元，我國占據全球約15%的市場。預計到2025年市場規模有望達到80.7億人民幣，5年CAGR為6.11%，高於全球市場增速。
根據智研諮詢數據，2013-2020年，我國助聽器表觀需求量從481萬個增長到1363萬個，在此期間年平均複合增長率為16%。2018年以來，需求增速逐漸放緩，但也維持在10%左右的較高增速。
張博向21世紀經濟報導記者指出，助聽器市場需求是很明確的，但與普通產品不同的是，助聽器需要擁有從測聽到驗配的一整套完善服務流程，尤其是需要專業聽力師測試驗配。「我們線上店鋪所有商品均支持北京地區線下到店先體驗後購買，以及免費上門驗配服務。」
「我們中心重點打造聽器驗配服務能力，從測聽到驗配標準均採用世界先進的BSA助聽器驗配服務標準（BSA指英國聽力協會認證助聽器驗配流程標準）。在為用戶進行助聽器驗配之前，會對其進行全面的聽力學檢查，包含外耳道檢查、純音氣導和骨導測試、不舒適閥測聽、聲導抗測試、耳聲發聲等。在綜合分析聽力報告與病史評估後，驗配師會根據用戶的實際情況為其提供適合的聽力解決方案。」宋浩亨補充介紹稱。
上述聽力中心實際是京東健康醫療器械O2O模式的嘗試，對於這種模式，申萬宏源認為，自國家藥監局開始推行網際網路藥品信息服務資格證書，助聽器可通過網絡進行銷售，藉助國內電子商務的風潮, 助聽器產品在線上的銷售數量高速增長，未來隨著OTC等政策推行，該渠道有望成為主要流通途徑。
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