北京日報客戶端 | 記者 林靖
自「智匯海淀 奔赴星海」人才峰會暨人才主題周閉幕式上，北京市公安局海淀分局外國人出入境服務廳、海淀區國際人才綜合服務中心正式揭牌一個多月來，落實了「兩區」建設提供人才准入便利，積極探索提升執法管理與服務水平。海淀分局出入境管理大隊深化「放管服」改革，推動政務服務升級，為廣大群眾、轄區企業提供便捷、周到、暖心的出入境服務。
目前，在出入境服務廳，海淀分局與區人社局聯合辦公，創新「一窗受理、同時取證」工作模式，提升轄區外籍人才服務體驗，為外籍人才在京工作、生活、學習創造更加舒適便利的環境。「沒想到辦護照這麼方便，在這一個窗口就能辦完所有業務，省去了不少排隊時間！」在十幾分鐘內順利辦完證件後，市民張先生感嘆。
海淀分局出入境管理大隊接待大廳投入使用10台「一桌式」出入境證件辦理設備，申請人可實現「一窗辦理」。申請人到大廳後，只需選擇一個窗口，即可將證件照採集、業務受理、繳費等所有辦理流程「一桌」全部辦到底，不用到多個窗口反覆排隊，極大地優化辦證流程，縮短現場排隊及辦證時間。據統計，「一桌式」辦理流程讓群眾等候時間平均減少了10分鐘。「節省了辦證時間，贊！」一些辦證群眾在意見簿上留言。
老年人是海淀出入境接待大廳給予重點關注關愛的群體。一位八旬老太來到海淀出入境大廳，要辦理護照去國外看望兒子。見老人無家屬陪同，民警趕緊上前攙扶老太詢問情況，發現老人說話含糊不清、思維有些混亂，疑為走失老人。通過老人所攜證件，民警輾轉聯繫到其居住地的派出所和社區，與其女兒取得聯繫。原來，老太患有阿爾茲海默症，平時由其女兒看護，當天老太獨自跑出家門。因思念在國外的兒子，她來到出入境大廳要辦理護照。等待其家屬時，民警特意給老人端來熱水，並一直陪伴老人和她聊天，緩解其焦慮的情緒，直到她女兒趕來將老人接走。
針對老年人辦理公安出入境證件的高頻事項和可能困難，海淀出入境服務大廳深入貫徹落實國家移民管理局實施的便利老年人辦理出入境證件的6項新舉措，專門開闢了老年人辦理證照的「綠色通道」，在每個窗口貼心地為老人準備了老花鏡、放大鏡、梳子等物品，以及血壓計、速效救心丸等醫療急救用品。老年人進入大廳後，有引導員帶領老人完成整個辦證流程，協助填寫信息、採集照片、列印材料、繳費，讓老人感受到陪伴與家的溫暖。
此外，海淀分局出入境管理大隊優化接待大廳的「服務軟環境」：設有「辦不成事」群眾反映窗口，專門接待有特殊問題或反映情況的申請人；安排愛心屋，為有需要的女性和嬰幼兒提供服務；在諮詢台擺放意見簿、群眾監督電話；接到群眾有關座椅涼、硬，護照無保護套等意見建議後，出入境接待大廳快速反應，專門定做了愛心椅套，購買了護照保護套放在發證窗口，供有需要的群眾領取。