項目干係人管理

項目是一個面向利益交換的關係網絡。因此，管理一個項目意味著說服、影響、爭取和推動干係人參與。——特倫蒂姆

項目干係人管理包括用於開展下列工作的各個過程：

l 識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織

l 分析干係人對項目的期望和影響

l 制定合適的管理策略來有效調動干係人參與項目決策與執行

把干係人滿意度作為一個關鍵的項目目標加以識別和管理。

干係人管理還關注與干係人的持續溝通，以便：

l 了解干係人的需要和期望

l 解決實際發生的問題

l 管理利益衝突

l 促進干係人合理參與項目決策和活動

過程構成：

識別干係人

過程定義：定期識別項目干係人，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對項目成功的潛在影響的過程

過程作用：使項目團隊能夠建立對每個干係人或關係人群體的適度關注

本過程通常在編制和批准項目章程之前或同時首次開展

本過程必要時需重複開展，至少應在每個階段開始時，以及項目或組織發生重大變化時重複開展

[干係人分析]

干係人分析會產生干係人清單和關於干係人的各種信息（如組織位置、項目角色、厲害關係、期望、態度、對項目的支持程度、對項目信息的興趣等）

干係人的厲害關係可包括（但不限於）以下的組合：

l 利益：個人或群體會受到與項目有關的決策或成果的影響

l 權限：合法或道德權限

l 所有權

l 知識

l 貢獻：提供資金或其他有形無形資源

[權力/利益方格]

[影響方向]

規劃干係人參與

過程定義：根據干係人需要、期望、利益和對項目潛在影響，制定干係人參與項目方法的過程

過程作用：提供與項目干係人進行有效互動的可行性計劃

大多數干係人不能被項目經理直接管理，項目經理能管理的是他們的參與

在通過識別干係人過程明確最初的干係人社區之後，就應編制第一版的干係人參與計劃，然後定期更新干係人參與計劃，以反應干係人社區的變化

觸發該計劃更新的典型情況：

l 項目新階段開始

l 組織結構或行業內部發生變化

l 干係人成員發生變化

l 其他項目過程領域（如變更管理、風險管理或問題管理）的輸出導致需要重新審查干係人參與策略

管理干係人參與

過程定義：與干係人進行溝通和協作，以滿足其需要和期望，處理問題，並促進干係人合理參與的過程

過程作用：讓項目經理能夠提高幹系人的支持，並儘可能降低干係人的抵制

主動管理干係人參與可以降低項目不能實現其目的和目標的風險

監督干係人參與

過程定義：是監督項目干係人之間關係，並通過修訂參與策略及計劃來裁剪干係人參與策略的過程

過程作用：隨著項目進展和環境變化，維持或提升干係人參與活動的效率和效果