被指玩不起，星巴克又上熱搜了。

咋回事？

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近段時間很多品牌為增加銷量，都將營銷目光瞄準線上平台，推出團購套餐，想要打通線上與線下渠道、將線上流量引入線下場景。

星巴克也沒錯過這個熱鬧，在抖音上線團購活動。

沒想到的是，這次的活動直接將星巴克送上熱搜，話題是「星巴克被爆抖音0.01元搶券不兌換」。

刷了下網友的評論，了解了事情的原委，簡單來說就是「星巴克馥芮白大杯雙杯券」在抖音上以0.01元的價格被賣了好一會，銷量突破了95萬單，然而就在網友們為薅到星巴克羊毛高興不已的時候，卻被告知「因發碼失敗，系統已發起自動退款」。

再點開「星巴克馥芮白大杯雙杯券」售賣頁面，價格從0.01元變為61元。

到頭的咖啡飛了，這誰能樂意呢。於是社交平台上湧現出大批網友怒斥星巴克，直指其玩不起。

隨後星巴克官方微博回應不兌券事件，表示：親愛的星粉們，今天上午我們錯誤激活了一條內部測試連結，當前，我們已經完成了系統設置的修正並發起了自動退款，也通過簡訊通知了顧客。給大家帶來困擾，我們真的很抱歉。

並不意外的是，毫無「補償措施」的致歉聲明沒有幫助星巴克贏得消費者的諒解，高呼玩不起的仍占多數。

• 「自己犯的錯憑什麼讓用戶買單？」
• 「拎著飯盒進茅房，到底想裝啥嘛？ 」
• 「玩不起就不要搞這些。」

02

自從線上成為企業營銷與賣貨的主營地之後，網際網路上時有品牌因「bug價」玩翻車。

在剛剛過去的雙十一，護膚品牌資生堂就因為「店鋪出現短暫的價格異常」，嘗到過苦頭。

和星巴克「退款＋致歉」不同，資生堂給出了頗有誠意的解決方案——一方面對以bug價格購買到產品的消費者進行退款處理，相當於白送一套護膚品；另一方面，還承諾給出一定的補償。

但從最終結果來看，資生堂仍未能從這場事件中「全身而退」，背負的罵聲未必比星巴克少。主要是因為「不患寡而患不均」，獲益的消費者自然沒什麼意見，更多以正常價格購入產品的消費者，心理的不平衡感則會加劇，最終轉化成了對品牌的埋怨。

每次一有品牌因為產品的「異常價格」上熱搜，就會有人開始爭論究竟是真bug還是品牌玩不起或是在借bug營銷。

品牌君個人的判斷標準很簡單，就是看發生這件事對品牌來說究竟是弊大於利還是利大於弊。

以此次星巴克為例。

兩杯大杯馥芮白的活動價是61元，0.01元的售價顯然是「虧本買賣」，一賣就賣出95w單，意味著品牌大概率下沒有預先設定「限量」，以星巴克以往略顯「摳搜」的促銷風格，說這是在做營銷確實牽強。

而且事件發生後，星巴克除了挨罵，基本沒撈到什麼好處。所以品牌君還是傾向於相信，它這是真的系統設置發生了錯誤，並非有意為之。

同樣的，資生堂也是。

不過對消費者來說品牌犯的錯究竟是有意還是無意，沒有那麼重要，用戶在意的是自己的切身權益有沒有受到損害。如果有，那品牌便很難避免挨一頓罵了。

更長遠來看，還可能會影響到口碑與公信力。

以此為戒，希望往後品牌們在進行運營操作時候能更小心謹慎一些。只有不讓危機發生，才是最好的「危機公關」。