2022年4月份，遼寧省昌圖縣毛家店鎮，我們處理了一個用戶稱重系統不穩定的故障。
此用戶是去年購買的2020款機器，在使用的過程中稱重系統出現不穩定情況，給我打來電話，說：「打出的草捆大一包小一包，輕的輕重的重，什麼樣的都有！」。當時我在電話里給用戶講怎麼調試，是因為什麼原因導致的稱重不穩定，然後他按照我給指導的方法進行調整，經過調整之後打草作業，稍好了一點，但還是不穩定。第二天，用戶又打來了電話，描述了一下是怎麼調試的，然後結果是什麼樣。根據這個描述，我立刻回復了用戶，馬上加他微信進行視頻調試：先將各個傳感器插口全部拔下，分別測試每一個傳感器自身的數值，通過測試後，傳感器稍有點受損傷，但是可以正常使用，然後開始調試秤盤四角低於箱體地板2毫米，調試每一個傳感器受力的數值保持相同，隨後鎖緊傳感器支腳，將電腦調到自動模式將秤清零，關閉電腦重新啟動後稱重數值仍然是零值，這樣調試的就沒有問題，可以正常使用，待機器作業後的保養期間可以重新更換傳感器進行調試校秤。調試後機器就可以正常使用了，用戶非常高興，嘴裡還叨咕著「還得是順邦的服務好啊！」
在公司8月末《知識窗》的直播中，此用戶也來到了直播間，而且在直播間互動，在我給用戶解答問題的時候，用戶在屏幕上打字「順邦的服務太好了，不管打電話咋問都不急眼，太有耐心了！」同時也表示感謝。我直接回復「廣大用戶之所以給我們打電話，就是不會操作或者是不懂怎麼保養維修，不然的話怎麼能夠打電話呢？我們《知識窗》的開通就是解決廣大用戶的問題，通過我們的講解讓廣大用戶按照正確的操作方法使用機器，按照正確的保養去維護設備，確保機器在作業的過程中能夠順暢的完成作業季，用戶都能夠賺到錢，我們順邦公司的宗旨就是以用戶為中心，讓用戶放心、順心、開心」，說完之後好多用戶也都紛紛給予了真誠的讚許，聲稱：順邦能有這樣的服務，未來的發展會更好。
這位用戶對我們的服務非常滿意、認可，為我們留言的用戶也給出高度評價，這些，匯集而成的是我們順邦的口碑，用戶購買產品，我們做好服務，客戶因服務而感到滿意開心，我們也因客戶開心而對自己的工作開心滿意！ （講述人：順邦農機售後服務管理部員工王禮平）