「守紀律、改作風、當標兵」，面對客戶日益多元化的金融服務需求，恆豐銀行煙臺芝罘支行服務團隊不忘初心、牢記使命，全體員工團結奮進、各盡所長、勇挑重任，憑藉過硬的素質、紮實的作風和突出的業績能力，激勵著支行每一位員工，是新時代的精神引領和前行航標。近日，芝罘支行榮獲煙臺市銀行業「文明服務團隊」榮譽稱號，芝罘支行大堂經理趙靜榮獲「文明服務標兵」榮譽稱號。
上下同欲者勝，風雨同舟者興。芝罘支行服務團隊中的每個人都以支行整體利益為先，不斷奉獻自己的光和熱，在發揚「傳幫帶」良好傳統的基礎上，又積極適應恆豐轉型的新模式。在產品營銷、理財和大堂協調方面，經驗豐富的員工主動帶頭示範，堅持以客戶為中心，以飽滿的熱情和全心全意的服務贏得每一位客戶的讚賞。秉持客戶為先的原則，主動關注不同客戶的心聲。芝罘支行位於煙臺中心城區，老年人比重較大，在重視服務細節上，支行設置了如老花鏡、輪椅、雨具等便民措施，主動為中老年客群提供耐心的服務，做好金融消費陷阱提示，憑藉優質的金融服務和高效的業務水平，獲得廣大客戶一致好評和認可。
聚是一團火，散作滿天星。芝罘支行服務團隊每位成員都在自己的崗位上發揮著強大能量。開朗健談的「全國明星大堂經理」 趙靜，自她負責服務以來，每月都要拿出大部分精力，認真傾聽顧客的心聲，以此不斷改進廳堂服務，並總結出廳堂服務的八種突發情況和六條應對舉措，主動參加各種文明禮儀培訓活動，影響激勵著團隊每位成員。大堂經理、理財經理等崗位是與客戶交流溝通的一線，總能設身處地的為客戶著想，在客戶辦理業務過程中適時提供填單指引等服務，更為各類消費者提供對應的風險測評和提示，雖然員工需要衝業績，但是消費者權益是放在第一位的，適合消費者的才是最好的。
行不忘初，方能致遠，百尺竿頭，更進一步。恆豐銀行煙臺分行將以此次評獎為契機，繼續踐行「向上、向善、向美」使命，提高工作人員服務意識，提升網點服務管理水平，為港城居民提供更加優質、高效、便捷的金融服務。
責任編輯：王鵬靜
審校：偉業