工人日報-中工網記者 彭冰 柳姍姍
1月13日清晨，北國春城雪花輕舞。當日不到7時，吉林省長春市公安局交通警察支隊南關大隊車宣科民警郎海琪就來到路面指揮交通、疏導車流，執行二級雪天勤務。送走「交通早高峰」，她匆匆趕回單位服務大廳，戴好「窗口服務值日警官」的紅色袖標，端坐在1號窗口前，窗口上赫然標識著幾個大字：「辦不成事」反映窗口。
「這個窗口的核心職能，就是幫助前來辦理業務的群眾解決各種疑難問題，努力使那些因訴求特殊、政策變化等原因『不好辦』『辦不成』的事『辦得成』『辦得好』。」郎海琪告訴記者，去年8月，長春市公安局開展「創人民滿意公安」活動，南關交警隊聚焦群眾「急難愁盼」之事，率先設置了「辦不成事」反映窗口，並迅速在全市交警系統得到推廣。
南關區是長春市主城區之一，總人口近50萬，其中20多萬人擁有機動車駕駛證，南關交警隊服務大廳平均每天要接待辦事群眾400多人次。
「我要處理交通違章，可我這情況有些特殊。」9時許，市民朱先生焦急地來到「辦不成事」反映窗口。原來，朱先生的爺爺有兩條違章記錄急需處理，按照辦理交通違章的相關要求，需違法行為人本人到場，但眼下老人家正在醫院ICU病房搶救，無法前來。
「我們看看能否特事特辦！」接過朱先生遞交的材料，郎海琪手眼並用，緊張忙碌：對照電腦系統中的違章攝錄照片、覆核醫院相關證明、進行親屬身份確認、研判排除「黃牛」買賣駕駛證積分的可能性……只用了2分鐘，她就為朱先生辦完了業務。
「真是設身處地為群眾解決實際困難！這個『辦不成事』反映窗口的設立，使交警的業務流程更加通暢，服務更加人性化、更加便民！」朱先生滿意地說。
「簡單事項即收即辦，疑難問題溝通協辦」，翻閱著手中的《群眾「辦不成事」反映事項登記表》，大廳值日交警張旭告訴記者，截至目前，南關交警隊「辦不成事」反映窗口共接待群眾30多人次，登記在冊的符合法律規範的問題15件，已全部為當事人一次性解決。
南關交警隊是一個縮影。記者從長春市公安局交警支隊獲悉，至去年8月底，該支隊車管所及7個分所、17個交警大隊的業務大廳全部增設了「辦不成事」反映窗口，迄今累計接待群眾192人次，其中現場接辦問題97件，均經窗口主管領導審批立即給予辦理；登記問題95件，均溝通其他單位協助予以解決。
「『辦不成事』反映窗口既是『解憂台』，也是『監督台』，在為群眾排憂解難的同時，倒逼我們查漏補缺、改進服務，推動解決梗阻問題、消除服務盲區。」南關交警隊大隊長任剛對記者說，「交警與老百姓每天打交道最多，是公安系統最大的『窗口』，為踐行好『人民至上』服務理念，我們還將推出『錯峰服務』，並創辦『雷鋒窗口』。」
作為大隊長，當天一早6時30分，任剛就以身作則上路執勤了，巡查完轄區街路，回到單位，他便與車宣科民警研究起「錯峰服務」和設立「雷鋒窗口」的細節：「因為疫情，有群眾不方便來辦事，我們要開闢出一個專門時間段，為他們提供個性化服務。另外，儘快把『雷鋒窗口』建起來，遇到來大廳求助的老人、外地人，即使他們想辦的事不在我們業務範圍之內，我們也要發揚雷鋒精神，積極引導或主動協調有關部門，幫助他們把事辦成……」
「今年1月初，南關交警隊還入選了『長春市文明示範窗口』首批單位，群眾的口碑、政府的認可，都大大鼓舞了全隊士氣。未來我們將不斷延伸、提升服務，爭取讓更多群眾受益，讓群眾辦不成的事越來越少。」任剛對記者說。