電信運營商一度被視為夕陽行業，淪為網際網路企業的管道，錢被騰訊、阿里、字節這樣的公司賺走了。不過，十多億中國人，依舊是令人羨慕的搖錢樹。中國移動、中國電信、中國聯通圍繞巨量的用戶，仍然可以大做文章。
國內三大運營商有百萬營銷（客服）大軍，他們將運營商的業績拉了起來。通過電信重組，中國網通、中國鐵通被兼併後，國內運營商之間的競爭弱了。這幾年可以明顯感覺到，以前給用戶的各種優惠沒有了，低價套餐也取消了。因為，用戶選來選去，就是這三家。這也就是為什麼，中國移動曾炮轟另一家運營商搞低價的流量卡，比如大王卡、螞蟻卡等，認為這最終會損失運營商的利益。現在好了，運營商團結一致。
不僅如此，最近兩年，我們幾乎每天都能接到運營商客服打來的推銷電話，基本上是叫你改套餐的，讓你把套餐往高處改。如果是4G用戶，客服隔三差五叫你改5G套餐。運營商為什麼這麼熱情，它吃飽了撐的？非也，不過是進一步挖掘每一個用戶的價值，從每個用戶口袋多掏走一點錢。
很多網友對我說，他們特別反感運營商這種行為，無論是工作日，還是休息日，騷擾不斷。現在，只要是接到運營商打來的客服電話，想都不想就會直接掛掉。因為，一旦你接了客服電話，就意味著有上當機率。
一些客服會誘惑你，讓體驗套餐，開始幾個月免費，期間可以取消，一旦你忘記取消，今後就難以取消了。甚至，客服告你六個月後才收費，可能從第三個月就收費了，這種情況我就遇到過。
十年多前，運營商傲氣很足，用戶一年也難以接到一個客服電話，現在不同了，運營商很熱情，熱情得讓用戶生厭。因為，接到的客服電話，基本上都是在設計誘導用戶，把用戶往坑裡推。一旦用戶同意改套餐，慢慢就會發現中了圈套——套餐今後降不下來，運營商會百般刁難。
儘管三大運營商有百萬客服，隔三差五對你進行轟炸，但你要想打一個諮詢電話、投訴電話，卻比登天還難。為什麼，這不能為運營商創造利潤，運營商愛理不理，近年更是啟用機器人忽悠用戶，人工客服永遠繁忙，讓你從怒火中燒到毫無脾氣。
運營商沒有人口紅利後，業績依然在增長，就是把用戶的套餐推高了。最近，三大運營商股價飆升，創下新高。目前，中國移動A股的市值高達1.62萬億元。從業績來看，中國移動前三季度實現營收7235億元，同比增長11.54%；實現淨利潤985.3億元，同比增長13.30%。
中國電信A股股價更是飆升，半年時間裡，股價從3.53元漲到最高的5.80元。從業績來看，中國電信前三季度的營收為3578億元，同比增長9.59%；淨利潤245.4億元，同比增長5.21%。
中國聯通同樣股價暴漲，從去年11月份的3.3元，漲到5.6元，僅用了兩個多月時間。中國聯通前三季度實現營收2640億元，同比增長7.97%；實現淨利潤68.32億元，同比增長20.37%。在三大運營商當中，中國聯通的淨利潤增長幅度是最大的，超過20%。當然，中國聯通與中國移動、中國電信相比，盈利能力差距很大，不及中國移動的1/10。文/徐上峰