近日
江蘇省消保委發布
江蘇省考公考研教育培訓市場
消費調查報告
本次調查採用線上問卷調查和
體察員實地探訪體察
相結合的方式
線下體驗調查對象為
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➪6家考公機構：中公教育、華圖教育、粉筆教育、中政教育、文政公考、天策考公。
➪5家考研機構：文都考研、海文考研、啟航考研、研途考研、新文道考研。
線上調查發現
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有近四成消費者更加在意培訓機構的師資力量、機構知名度和升學率、通過率；
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超三成消費者認為培訓價格不合理；
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15.32%的消費者表示遇到過培訓機構誘導過度消費問題；
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四成消費者認為教育機構工作人員存在誘導行為；
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17.6%的消費者表示簽約後機構未完成協議內承諾；
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近四成消費者表示有過退費經歷。
· 中公、研途誘導貸款
銷售人員推銷培訓貸。資料圖片
體察時，中公和研途兩個機構的銷售人員向體察員主動推銷消費貸款或者分期服務。中公教育的銷售人員使用「0元學」或是「0元惠學」等宣傳用語吸引消費者，並多次強調此優惠活動「一年一次」或者是「再優惠最後一天」。
但是體察人員在詳細了解後發現
✘「0元學」課程實際並非免費，而是需要貸款，只有在學員沒有通過考試的情況下，培訓機構才會免除學費。
✘ 銷售人員還使用「助學貸款」概念誤導消費者，模糊其消費貸款本質。
✘ 並且這類活動也並非限時，而是一直可以辦理。
· 新文道教材出錯
新文道教材內容存在錯誤。資料圖片
體察中發現，新文道考研教材存在多處內容錯誤情況。
· 中政教育、新文道考研虛假宣傳
中政教育在宣傳頁宣稱，會為學員配備專屬的班主任進行一對一督學，確保課堂筆記、課後作業百分百完成度，。
✘ 但在體察中體察員並沒有接受到一對一班主任督學服務。
新文道考研在銷售時宣稱，會根據入學測評結果為學員提供全年複習計劃。
✘ 但實際上是學員自行測試、自行批改，複習計劃也不具有針對性。
· 海文考研服務不到位
海文考研在銷售過程中宣稱直播課程會自動開通。
✘但是體察員在上課前夕發現權限並沒有開通，導致錯過課程。
· 中公教育、海文教育退費難
中公教育完成退款行為的時間超過合同約定的30—45個工作日；
海文教育在退費過程中一再推諉，退費時間最長近半年。
· 海文考研協議不一致
文都、華圖等8家不提供書面協議
海文考研諮詢階段和實際報名階段，提供的協議文本不一致情況。
中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策8家機構在消費者報名階段性課程時，不提供書面的培訓協議。
江蘇消保委建議
強化教培企業責任，提升服務質量。
建議考公考研機構定期為客服及銷售人員開展培訓，另一方面，培訓機構應當進一步豐富完善宣傳資料和網頁詳情，主動提供銷售協議，彌補消費者信息不對稱的情況。
優化收費經營模式，保障退費通暢。
建議相關培訓機構在協議簽訂前及時告知消費者退費流程、所需材料及退費時間，在處理退費問題時，可以藉助信息化手段，簡化不必要流程，明確時間期限，及時給消費者答覆。
完善監督管理模式，維護消費安全。
建立多部門聯動治理，從經濟、社會和法律層面綜合施策，嚴格考公考研培訓機構的准入條件，探索預收學費的監管方式，維護消費者的合法權益。
消保委建議
四招避免「踩坑」
第一，在報名前要了解機構信譽、消費者評價、機構資質等信息，杜絕在不了解機構實際情況的前提下，進行衝動消費。
第二，消費者在報名時，要仔細研讀合同，另外建議謹慎選擇不簽署合同的機構。
第三，對於有貸款需求的消費者，在簽署貸款協議前，要機構和貸款銀行多方了解協議具體內容，避免後期因責任劃分不清，有損個人徵信。
第四，如遇詐騙、騷擾等情況，應當及時在平台舉報或報警，如遇消費問題，可撥打12315進行投訴舉報。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/薛慶元
編輯/李曉雨
監製/何永鵬 任震宇