在抖音、淘寶互掐服飾陣地之際，2023年，京東也不甘心讓這塊市場任人擺布。
3月28日，在2023京東大時尚合作夥伴大會上，京東大時尚公布一系列舉措，涉及售後體驗、渠道營銷、供應鏈服務、品類優化等多個維度。商業那點事兒小編注意到，為了提升用戶體驗，在售後方面，京東服飾將由原來的7天無理由換貨延長至30天，15天質量換貨也延長到30天。同時，用戶當天17點下前下單可實現當日發貨，商品未在預計時間送達且符合賠付標準，保險公司將自動賠付。
不止於此，除了服飾，京東美妝、運動和奢品也將在2023年引入更多商家和商品，並打造各自的營銷場域。例如，京東運動將推出「跑步燃動」「瑜伽燃動」等系列戶外品類促銷節點，強化主題頻道建設。而京東美妝將著力POP品牌生態打造低價場域，京東奢品則是在高端腕錶、眼鏡、美妝等場域抓住高端用戶。
會上，京東大時尚還公開了一組數據。其中顯示，占比近6成的中高消費群體在過去兩年中消費力有所增長，而過去一年新增用戶來源中，來自3-6線市場的用戶占比高達74%。
「據我們觀察，京東服飾的消費人群主要是一二線的成熟白領女性，服裝款式更簡約，而天貓服飾消費的女性更追求時尚，客群更廣泛。所以京東在下沉市場的拓展上還存在缺口」，一位頭部服飾品牌的商家表示。
京東大時尚的數據也印證了這一點。據介紹，3-6線用戶中，超5成為高、中消費群體購買力與高線用戶相似。這也意味著京東服飾離覆蓋下沉市場的低消費用戶客群還有一定距離。
不過，伴隨著消費復甦、物流通暢和銷售旺季來臨，平台加大商家扶持和用戶體驗進一步搶占市場，也和服飾商家們對2023年行情頗為樂觀的態度有關。
「今年我們的銷售額同比增長了50%-100%，因此公司定下的業績目標更高，行業競爭將更為激烈。」上述頭部品牌商家表示。
另一位服飾商家則向小編透露，目前北方溫度較低，春裝還未大面積上市，但今年春裝的銷售預計肯定會有明顯增長。
事實上，較之淘寶和起量迅猛的抖音，京東時尚類目尚處於追趕期。2022年5月初，京東完成了對服飾、居家、美妝、運動、奢品鐘錶等業務的深度整合，將現有時尚居家業務全面升級為「京東新百貨」。但時間再往前移，京東運動成立時間在2016年，京東美妝在2018年成為一級事業部。
另一邊，抖音與淘寶在爭奪服飾商家上則打得不可開交。據抖音數據統計，在2022年「雙11」期間，抖音服飾頻道日均GMV環比增長105倍，商城GMV破百萬的店鋪數達1044家。而阿里財報顯示，淘寶和天貓的GMV在2022年第四季度同比錄得中單位數下降，其中便有服飾品類需求疲軟的影響。
「2019-2020年左右，抖音以流量扶持等措施招引淘寶的品牌商入駐，2023年新入局的服飾商家要想在抖音上做起來難度會非常大，因為競爭已經相當激烈了，小商家也會活得很困難。」一位銷售羽絨服的電商商家強調，現在阿里和京東都在強調單件促銷、不用湊單也能享優惠的策略來吸引用戶，意味著客單價下降的情形下，必須提升單品的競爭力和流量轉化率，這對於平台、商家而言都是考驗。
零售電商行業專家、百聯諮詢創始人莊帥認為，京東除了服飾售後服務保障的提升之外，還需要提高商品和品牌供給，有更多品牌和商品供用戶選購，其次還要降低商家的經營成本。
「隨著電商流量紅利到頂，平台們幾乎都在兩個維度發力。一方面會更加優化搜索的精準度，儘可能縮短決策鏈路，其次，大家也在尋找新供給，挖掘細分商品和人群，讓用戶能在平台不斷地復購併滿足新需求。」一位淘寶從業人士總結稱。
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文字｜何倩
編輯｜孔瑤瑤
圖片來源｜北京商報、京東官網、京東App截圖、視覺中國